企管達人——友邦銳意年輕化培訓新丁變精英

企管達人

企管達人本報記者

2016-10-28 04:26 HKT

時評專欄

內容

在港從事保險業務已有八十五年的友邦香港（AIA），近年積極將前線銷售團隊年輕化，其香港及澳門首席執行官陳榮聲及首席營業總監詹振聲，回顧集團六年前在港上市後，決意走年輕化及專業化路線，銳意吸納年輕及未有保險業經驗的「高質素白紙」，進行自家培訓，以站穩本地保險市場前列位置。
陳榮聲表示，友邦在六年前上市時，港澳區旗下共有八千多名財務策劃顧問，平均年齡達四十四歲，「當時我認為，財務策劃在香港仍有很好的前景，如要長遠走下去，就必須要有更多年輕一代加入。」於是友邦在擴充前線團隊時，以吸納「Y世代」為主要目標。
多元化活動吸引「Y世代」
　　他笑言，事前進行了不少準備功夫，包括Focus group（焦點小組）等調查，得出年輕人對工作的想法，「第一，工作要有意義；第二，要有工作及生活的平衡；第三才是工作能否『搵錢』。」友邦於是在一三年成立Y-Club，定期舉辦針對年輕人喜好的活動，陳榮聲指出，其招募方式亦根據年輕人喜好而改變，「傳統保險業的招聘會都是大家『坐定定』聽講座，我們就在九龍『天際100』舉行的招聘活動，有講座有表演，希望用多元化吸引他們注意，另外早前亦在中環Magnum Club舉辦大型活動。」
　　陳榮聲表示，經過六年努力，現時集團前線財務策劃顧問團隊擴展至一萬三千多人，其中四成為「Y世代」員工，平均年齡亦下降至四十一歲。
　　除了大事招攬新人外，為了令前線團隊精英化，友邦一二年亦成立AIA Premier Academy（下稱PA），挑選年輕精英進行密集培訓。詹振聲指出，PA的招攬對象為大學畢業、有一至兩年工作經驗，卻未曾從事保險行業的年輕人，「我會形容他們是高質素的白紙，我們亦相信集團有能力培訓他們成為精英，他們來到都有一個清晰目標，就是要成為MDRT（百萬圓桌會員）。」
每年最少花一億元培訓
　　要進入PA，詹振聲指出，應徵者需要先進行能力傾向測試，選出條件合適的人，然後每名應徵者將會單獨與多名高層人員面試，不時擔任面試考官的詹振聲，更傳授面試過關秘訣，「應徵者要相信保險不止是一件商品，而是影響客人一生的保障，另外他在入職前要有清晰目標，知道有哪些人可以成為自己入行後首十位客戶。」
安排晉升階梯留住人才
　　陳榮聲指出，PA在五年來共栽培一千六百多名員工，其中有四百多人成為MDRT，他認為成績非常理想，「MDRT全球只有百分之一至二的業界才可以做到，但PA卻有四分一同事可以達到標準。」他認為PA的成功之道，除了培訓時間比一般員工長以外，管理層亦花費不少時間跟進這批員工的工作進度，「PA有九位資深員工負責，他們除了訓練員工，更要定期與員工的直屬上司及部門主管跟進其工作表現，中間所花費的成本，我相信每年最少也有一億元。」
　　成功栽培新血後，如何留住人才成為刻下需要解決的問題，陳榮聲認為，讓員工看到晉升機會，是留住人才的最佳辦法。他指出，現時共有一百多位經PA培訓的員工，已被晉升為助理經理級別，他期望可協助他們建立其個人團隊，令他們事業更上一層樓。
擴醫療保障範圍吸客
　　自願醫療保險計劃研究多年，雖然仍未有實際方案推出，但陳榮聲認為，計劃引起港人關注醫療保障，友邦近年亦着力增加醫療保險的保障範圍，以吸納更多客戶。
專人聯絡減爭拗
　　陳榮聲指出，政府推行醫保諮詢令港人發現，本港公營醫療體系縱然完善，但也有供不應求、人手不足等隱憂，增加港人對醫保的需求。為了在眾多競爭對手中脫穎而出，陳榮聲着力增加保險的保障範圍，包括在兩年前開始，為現有住院保險的客戶，增加門診手術保障，承保部份在門診進行的手術及檢查。
　　此外，私家醫院收費不一，隨時令客人的醫療費用超出原本保障金額上限，引起爭拗。為了減少雙方矛盾，陳榮聲說，友邦提供「出院免找數服務」，客戶取得醫院醫療收費單時，可以與他們電話聯絡，由專人判斷收費是否合理，並由公司直接向私家醫院繳付住院期間的醫療開支。
　　早前食物及衞生局局長高永文表示，期望未來一年內推出首階段自願醫保計劃。陳榮聲指出，縱然自願醫保的方向與最初構想有一定距離，但相信政府仍要依賴保險公司提供醫療保險，他會盡力配合政府的計劃，但執行細節須待政府公佈。
企管達人本報記者