「外判邨」冷氣滴水投訴增逾45％
發佈時間：03:00 2025-08-08 HKT
冷氣機滴水問題容易滋擾居民，申訴專員公署昨日發表對房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查報告，發現房屋署收到的投訴宗數由2005年的約18900宗，大幅下降至近3年的平均每年約1300宗，跌幅逾9成，但公署同時揭發，「外判邨」接獲冷氣機滴水投訴高出房屋署「直管邨」近兩倍；且「外判邨」投訴數字更從2022年至2024年上升45.5%。故公署就此提出15項主要改善建議，房屋署表示會接納有關建議，並會繼續優化工作流程。
申訴專員公署在報告指，房屋署透過將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制等措施，成功大幅改善問題，署方收到的投訴由2005年的約18900宗，下降至近3年每年平均約1300宗，跌幅達93%。惟數據顯示，房委會轄下的195條公共屋邨中，約三分二由外判商承辦物業管理工作，投訴情況較房屋署直接管理的屋邨嚴重。在2022年至2024年，「外判邨」每年分別收到770宗、936宗及1120宗冷氣機滴水投訴，即合計達2826宗；「直管邨」則分別收到328宗、327宗及394宗投訴，合共達1049宗。「外判邨」投訴數字更從2022年至2024年上升45.5%，於2024年重複投訴率達10.6%，而「直管邨」則為6.3%。
發提示信超「直管邨」10倍
報告又指，外判邨的承辦商就每宗投訴平均發出2封提示信，數目超過直管邨的10倍。且由於外判商未必需要向房屋署呈報提示信數目，署方因此無法確定外判商有否濫發提示信，或者有否對個案處理不當。
倡引創科強化查找源頭
調查亦發現，房屋署對處理冷氣機滴水個案的工作指引較簡略，只列明執行扣分制程序，但未有詳述前線人員應如何調查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間、處理租戶不合作的情況、安排覆查等。公署就此向房屋署提出15項主要改善建議，包括研究制訂發出勸諭信和報告個案的監管措施、研究更有系統記錄投訴個案及跟進行動、優化工作指引、引入創新科技強化查找滴水源頭的能力等。
房屋署表示，接納申訴公署的建議，並會繼續優化工作流程。署方說，去年12月起實施優化措施，給予租戶5天限期處理冷氣機出現滴水情況，否則會即時採取扣分制措施，同時提升執管效能，所有公共屋邨的保安監督人員可即場向違規租戶發出「違例事項通知書」。署方指，接獲冷氣機滴水的投訴宗數已大幅下降93%，2022至2024年每年平均約1300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%，反映房屋署已實施的多項措施有效處理冷氣機滴水個案。
房署：不同渠道增宣傳教育
房屋署表示，會繼續透過不同渠道加強宣傳教育，提醒租戶定期保養和維修冷氣機。由於租戶有時並不容易察覺自己單位的冷氣機滴水，署方鼓勵受影響人士提供資料，合作找出滴水源頭。
