企管達人——做個人理財視客戶如家人
企管達人本報記者
2015-06-17 20:23 HKT
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滙豐高級卓越理財客戶經理鄭詩思就是「2009香港優質顧客服務協會──優質顧客服務大獎︰傑出個人獎──外勤服務獎銅獎」的得主。她直言，在滙豐工作了十三年，充滿成功感，「做個人財務管理，試過替客人籌謀結婚生子、替老人家處理兒孫事、身後事，把客人當作屋企人一樣，因處理不善，隨時影響客人一生。故做客戶服務，態度非常重要，客人亦感覺得到。」
滙豐旺角分行高級經理耿詠恒亦坦言，被分行客戶服務前線同事的團結所感染，「我剛來三個月，正值大時大節，稍一差池都會影響服務質素。為了鼓勵員工，我們曾在放工後舉辦了『數銀紙比賽』，鬥快鬥準確，寓工作於娛樂。當中的創意及效率正是客戶服務的精神。」
她們均讚揚主管級思想開放，「以前老闆都是遙不可及，你不會在分行見到他們，現在完全改變了。他們會體貼員工，好似去年星期五會派生果、橙汁給員工。上星期一就開始派麥當勞咖啡、奶茶、漢堡包，聽聞好快就會有薯餅，好期待！」
■外展團上周五一天內走遍五個分行，表揚優異的前線員工。
滙豐旺角分行高級經理耿詠恒亦坦言，被分行客戶服務前線同事的團結所感染，「我剛來三個月，正值大時大節，稍一差池都會影響服務質素。為了鼓勵員工，我們曾在放工後舉辦了『數銀紙比賽』，鬥快鬥準確，寓工作於娛樂。當中的創意及效率正是客戶服務的精神。」
她們均讚揚主管級思想開放，「以前老闆都是遙不可及，你不會在分行見到他們，現在完全改變了。他們會體貼員工，好似去年星期五會派生果、橙汁給員工。上星期一就開始派麥當勞咖啡、奶茶、漢堡包，聽聞好快就會有薯餅，好期待！」
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