企管達人——做個人理財視客戶如家人

滙豐高級卓越理財客戶經理鄭詩思就是「2009香港優質顧客服務協會──優質顧客服務大獎︰傑出個人獎──外勤服務獎銅獎」的得主。她直言,在滙豐工作了十三年,充滿成功感,「做個人財務管理,試過替客人籌謀結婚生子、替老人家處理兒孫事、身後事,把客人當作屋企人一樣,因處理不善,隨時影響客人一生。故做客戶服務,態度非常重要,客人亦感覺得到。」
滙豐旺角分行高級經理耿詠恒亦坦言,被分行客戶服務前線同事的團結所感染,「我剛來三個月,正值大時大節,稍一差池都會影響服務質素。為了鼓勵員工,我們曾在放工後舉辦了『數銀紙比賽』,鬥快鬥準確,寓工作於娛樂。當中的創意及效率正是客戶服務的精神。」
她們均讚揚主管級思想開放,「以前老闆都是遙不可及,你不會在分行見到他們,現在完全改變了。他們會體貼員工,好似去年星期五會派生果、橙汁給員工。上星期一就開始派麥當勞咖啡、奶茶、漢堡包,聽聞好快就會有薯餅,好期待!」

■外展團上周五一天內走遍五個分行,表揚優異的前線員工。
滙豐旺角分行高級經理耿詠恒亦坦言,被分行客戶服務前線同事的團結所感染,「我剛來三個月,正值大時大節,稍一差池都會影響服務質素。為了鼓勵員工,我們曾在放工後舉辦了『數銀紙比賽』,鬥快鬥準確,寓工作於娛樂。當中的創意及效率正是客戶服務的精神。」
她們均讚揚主管級思想開放,「以前老闆都是遙不可及,你不會在分行見到他們,現在完全改變了。他們會體貼員工,好似去年星期五會派生果、橙汁給員工。上星期一就開始派麥當勞咖啡、奶茶、漢堡包,聽聞好快就會有薯餅,好期待!」

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