企管達人——諾基亞揸Fit人教路 密推「得意之作」 客戶難捨品牌
企管達人本報記者
2015-06-17 20:23 HKT
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手機用戶與日供增，據香港電訊局資料顯示，○九年手機用戶已超越一千萬，手機生產商要爭取客戶，必須各出奇謀，近年諾基亞手機銷量在全球屢次稱冠，身為諾基亞港澳區「主腦」的林國誠坦言，全靠服務、技術和產品質素取勝。加入諾基亞近十六年的他，從初入行的物流文員躍升至揸Fit人，不時都有「得意之作」，繼早年在手機引入發聲字典、提出一小時維修承諾，最近又在智能電話提供導航服務，創意無限，教用戶對品牌難捨難離。
香港人手機不離身，用戶年齡層低至小學生，曾有調查指，港人擁有手機的數量，是亞洲之冠，香港自然成為各大電話生產商的必爭之地。諾基亞（香港）有限公司香港及澳門市場營運總經理林國誠笑言，「我們的產品由四百多元至過萬元都有，包括手寫的、全鍵盤的、智能的手機，而且每年約有三十款新產品推出，足以滿足各個階層用家需要。」
着重人性化功能
作為諾基亞港澳區的「揸Fit人」，要讓品牌長期穩佔市場榜首，林國誠不時要在產品選擇、手機功能及服務質素下苦功，他的大膽創新，往往教用戶「估佢唔到」。他說：「今時今日的電子技術確實很先進，但手機有太多技術性功能，未必個個客用得着，如何揀選並將這些技術化為『人性化功能』才是重點。」
他指，早於五年前已在手機引入英漢字典及普通話發聲軟件，結果大獲好評，「不少行政人員要出外開會、見客，我自己亦不例外，有時與外國人開會，遇到英文生字唔識讀唔識解，難道即場翻查字典？手機有字典功能，只要㩒幾個掣，駁上耳機便聽到讀音，行政人員就可以免除不少尷尬情況，普通話發聲功能亦有異曲同工之妙，連學生哥都十分受落。一部手機靚唔靚，是很主觀的看法，但手機功能是否實用，就有目共睹。」
服務質素最重要
不少手機用戶愛貪新忘舊，要讓客戶心甘命抵成為品牌的長期擁躉，林國誠認為，服務質素最為重要。「我經常去旺角巡舖，該區手機店舖特別多，手機用戶夠集中，『殺戮』味濃厚，走到最前線，可以聽到客戶最真實的訴求，以手機維修為例，大部份港人都機不離手，以往客戶會埋怨維修手機時間長，於是我們在市場率先推出一小時維修承諾，為用戶帶來不少方便。」港人經常北上工作或遊玩，加上不少內地旅客來港買手機，他又作出頗大膽的投資和決定，提出「全國保修」服務，現時全國維修點已超過五百個，即使身在內地，手機故障都「無有怕」。
快人快語的林國誠，「腦轉數」同樣快人一步，他笑言，「即使身體離開了公司，我的腦袋仍然繼續工作，無論食飯、逛街、坐車都好，我都會將自己代入客人身份，思考哪些功能、服務可以切合他們的生活需要。」他不諱言，加入諾基亞至今十多年，一直把工作當成自己的生意，抱着不怕蝕底、主動出擊的態度工作，從不讓自己停留在某一個模式，有時把客戶、朋友的說話思前想後，又會拋出新點子。
要有物超所值感
「手機功能愈來愈多，但我發現好多人花四五千元買部新手機卻不懂用，我不希望產品變成只是放在枱上炫耀的東西，所以五年前推出免費手機應用課程，每日開班教用戶下載歌曲、地圖、將相片上載至電腦等，希望他們明白，花這筆錢買手機是物超所值的。」林說。
認識不少青年才晉的他，更被朋友視為「人肉教練」，不時來電請教他如何使用手機功能，他笑說：「企業的管理層都是大忙人，他們啟發了我，令我諗到在手機應用課程以外，進一步提供上門顧問服務，教客戶應用手機及協助他們將新機作一些個人化設定。」
多年來，諾基亞都投放不少資源在售後服務上，林說：「我們與客戶的關係不是一次性的，好像去年第三季推出N97型號，接着在去年底推出另一款N97 mini，期間不斷有新軟件推出，令手機運作更流暢，早前我們特別通知已購買N97的用戶，可以下載N97 2.0最新軟件或到指定銷售點免費升級，讓他們免費提升手機的使用功能，這些服務雖然不賺錢，卻可換來用戶口碑，要留住客戶，必須環環緊扣！」
無障礙導航 成異地救星
諾基亞繼推出風水運程應用程式、瀏覽不同即時新聞後，最近又有新搞作，上月底剛推出的全新版本Ovi Maps就讓智能電話用戶毋須額外付款，便可享用先進的行人及汽車導航服務。
林國誠表示，這個導航功能覆蓋七十四個城市，共有四十六種語言選擇，擁有超過十個國家的交通資訊，以及超過一百八十個國家的詳細地圖。他說：「這項新功能是一大突破，亦是諾基亞在市場上的新優勢，即使去到歐洲，用戶都可以選擇用廣東話學揸車，令我們的智能電話用戶身在陌生城市，也沒有道路的障礙。」
■林國誠直言，要不時推出「得意之作」，加上靠服務、技術及產品質素，才可在手機市場上取勝。 
■林國誠不時出席手機產品推介會。 
■林國誠在手機推介會上，更親自做DJ打碟。
香港人手機不離身，用戶年齡層低至小學生，曾有調查指，港人擁有手機的數量，是亞洲之冠，香港自然成為各大電話生產商的必爭之地。諾基亞（香港）有限公司香港及澳門市場營運總經理林國誠笑言，「我們的產品由四百多元至過萬元都有，包括手寫的、全鍵盤的、智能的手機，而且每年約有三十款新產品推出，足以滿足各個階層用家需要。」
着重人性化功能
作為諾基亞港澳區的「揸Fit人」，要讓品牌長期穩佔市場榜首，林國誠不時要在產品選擇、手機功能及服務質素下苦功，他的大膽創新，往往教用戶「估佢唔到」。他說：「今時今日的電子技術確實很先進，但手機有太多技術性功能，未必個個客用得着，如何揀選並將這些技術化為『人性化功能』才是重點。」
他指，早於五年前已在手機引入英漢字典及普通話發聲軟件，結果大獲好評，「不少行政人員要出外開會、見客，我自己亦不例外，有時與外國人開會，遇到英文生字唔識讀唔識解，難道即場翻查字典？手機有字典功能，只要㩒幾個掣，駁上耳機便聽到讀音，行政人員就可以免除不少尷尬情況，普通話發聲功能亦有異曲同工之妙，連學生哥都十分受落。一部手機靚唔靚，是很主觀的看法，但手機功能是否實用，就有目共睹。」
服務質素最重要
不少手機用戶愛貪新忘舊，要讓客戶心甘命抵成為品牌的長期擁躉，林國誠認為，服務質素最為重要。「我經常去旺角巡舖，該區手機店舖特別多，手機用戶夠集中，『殺戮』味濃厚，走到最前線，可以聽到客戶最真實的訴求，以手機維修為例，大部份港人都機不離手，以往客戶會埋怨維修手機時間長，於是我們在市場率先推出一小時維修承諾，為用戶帶來不少方便。」港人經常北上工作或遊玩，加上不少內地旅客來港買手機，他又作出頗大膽的投資和決定，提出「全國保修」服務，現時全國維修點已超過五百個，即使身在內地，手機故障都「無有怕」。
快人快語的林國誠，「腦轉數」同樣快人一步，他笑言，「即使身體離開了公司，我的腦袋仍然繼續工作，無論食飯、逛街、坐車都好，我都會將自己代入客人身份，思考哪些功能、服務可以切合他們的生活需要。」他不諱言，加入諾基亞至今十多年，一直把工作當成自己的生意，抱着不怕蝕底、主動出擊的態度工作，從不讓自己停留在某一個模式，有時把客戶、朋友的說話思前想後，又會拋出新點子。
要有物超所值感
「手機功能愈來愈多，但我發現好多人花四五千元買部新手機卻不懂用，我不希望產品變成只是放在枱上炫耀的東西，所以五年前推出免費手機應用課程，每日開班教用戶下載歌曲、地圖、將相片上載至電腦等，希望他們明白，花這筆錢買手機是物超所值的。」林說。
認識不少青年才晉的他，更被朋友視為「人肉教練」，不時來電請教他如何使用手機功能，他笑說：「企業的管理層都是大忙人，他們啟發了我，令我諗到在手機應用課程以外，進一步提供上門顧問服務，教客戶應用手機及協助他們將新機作一些個人化設定。」
多年來，諾基亞都投放不少資源在售後服務上，林說：「我們與客戶的關係不是一次性的，好像去年第三季推出N97型號，接着在去年底推出另一款N97 mini，期間不斷有新軟件推出，令手機運作更流暢，早前我們特別通知已購買N97的用戶，可以下載N97 2.0最新軟件或到指定銷售點免費升級，讓他們免費提升手機的使用功能，這些服務雖然不賺錢，卻可換來用戶口碑，要留住客戶，必須環環緊扣！」
無障礙導航 成異地救星
諾基亞繼推出風水運程應用程式、瀏覽不同即時新聞後，最近又有新搞作，上月底剛推出的全新版本Ovi Maps就讓智能電話用戶毋須額外付款，便可享用先進的行人及汽車導航服務。
林國誠表示，這個導航功能覆蓋七十四個城市，共有四十六種語言選擇，擁有超過十個國家的交通資訊，以及超過一百八十個國家的詳細地圖。他說：「這項新功能是一大突破，亦是諾基亞在市場上的新優勢，即使去到歐洲，用戶都可以選擇用廣東話學揸車，令我們的智能電話用戶身在陌生城市，也沒有道路的障礙。」
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