企管达人——诺基亚揸Fit人教路 密推「得意之作」 客户难舍品牌
企管达人本报记者
2015-06-17 20:23 HKT
字体大小
手机用户与日供增，据香港电讯局资料显示，○九年手机用户已超越一千万，手机生产商要争取客户，必须各出奇谋，近年诺基亚手机销量在全球屡次称冠，身为诺基亚港澳区「主脑」的林国诚坦言，全靠服务、技术和产品质素取胜。加入诺基亚近十六年的他，从初入行的物流文员跃升至揸Fit人，不时都有「得意之作」，继早年在手机引入发声字典、提出一小时维修承诺，最近又在智能电话提供导航服务，创意无限，教用户对品牌难舍难离。
香港人手机不离身，用户年龄层低至小学生，曾有调查指，港人拥有手机的数量，是亚洲之冠，香港自然成为各大电话生产商的必争之地。诺基亚（香港）有限公司香港及澳门市场营运总经理林国诚笑言，「我们的产品由四百多元至过万元都有，包括手写的、全键盘的、智能的手机，而且每年约有三十款新产品推出，足以满足各个阶层用家需要。」
着重人性化功能
作为诺基亚港澳区的「揸Fit人」，要让品牌长期稳占市场榜首，林国诚不时要在产品选择、手机功能及服务质素下苦功，他的大胆创新，往往教用户「估佢唔到」。他说：「今时今日的电子技术确实很先进，但手机有太多技术性功能，未必个个客用得着，如何拣选并将这些技术化为『人性化功能』才是重点。」
他指，早于五年前已在手机引入英汉字典及普通话发声软件，结果大获好评，「不少行政人员要出外开会、见客，我自己亦不例外，有时与外国人开会，遇到英文生字唔识读唔识解，难道即场翻查字典？手机有字典功能，只要㩒几个掣，驳上耳机便听到读音，行政人员就可以免除不少尴尬情况，普通话发声功能亦有异曲同工之妙，连学生哥都十分受落。一部手机靓唔靓，是很主观的看法，但手机功能是否实用，就有目共睹。」
服务质素最重要
不少手机用户爱贪新忘旧，要让客户心甘命抵成为品牌的长期拥趸，林国诚认为，服务质素最为重要。「我经常去旺角巡舖，该区手机店舖特别多，手机用户够集中，『杀戮』味浓厚，走到最前线，可以听到客户最真实的诉求，以手机维修为例，大部份港人都机不离手，以往客户会埋怨维修手机时间长，于是我们在市场率先推出一小时维修承诺，为用户带来不少方便。」港人经常北上工作或游玩，加上不少内地旅客来港买手机，他又作出颇大胆的投资和决定，提出「全国保修」服务，现时全国维修点已超过五百个，即使身在内地，手机故障都「无有怕」。
快人快语的林国诚，「脑转数」同样快人一步，他笑言，「即使身体离开了公司，我的脑袋仍然继续工作，无论食饭、逛街、坐车都好，我都会将自己代入客人身份，思考哪些功能、服务可以切合他们的生活需要。」他不讳言，加入诺基亚至今十多年，一直把工作当成自己的生意，抱着不怕蚀底、主动出击的态度工作，从不让自己停留在某一个模式，有时把客户、朋友的说话思前想后，又会抛出新点子。
要有物超所值感
「手机功能愈来愈多，但我发现好多人花四五千元买部新手机却不懂用，我不希望产品变成只是放在枱上炫耀的东西，所以五年前推出免费手机应用课程，每日开班教用户下载歌曲、地图、将相片上载至电脑等，希望他们明白，花这笔钱买手机是物超所值的。」林说。
认识不少青年才晋的他，更被朋友视为「人肉教练」，不时来电请教他如何使用手机功能，他笑说：「企业的管理层都是大忙人，他们启发了我，令我谂到在手机应用课程以外，进一步提供上门顾问服务，教客户应用手机及协助他们将新机作一些个人化设定。」
多年来，诺基亚都投放不少资源在售后服务上，林说：「我们与客户的关系不是一次性的，好像去年第三季推出N97型号，接着在去年底推出另一款N97 mini，期间不断有新软件推出，令手机运作更流畅，早前我们特别通知已购买N97的用户，可以下载N97 2.0最新软件或到指定销售点免费升级，让他们免费提升手机的使用功能，这些服务虽然不赚钱，却可换来用户口碑，要留住客户，必须环环紧扣！」
无障碍导航 成异地救星
诺基亚继推出风水运程应用程式、浏览不同即时新闻后，最近又有新搞作，上月底刚推出的全新版本Ovi Maps就让智能电话用户毋须额外付款，便可享用先进的行人及汽车导航服务。
林国诚表示，这个导航功能覆盖七十四个城市，共有四十六种语言选择，拥有超过十个国家的交通资讯，以及超过一百八十个国家的详细地图。他说：「这项新功能是一大突破，亦是诺基亚在市场上的新优势，即使去到欧洲，用户都可以选择用广东话学揸车，令我们的智能电话用户身在陌生城市，也没有道路的障碍。」
■林国诚直言，要不时推出「得意之作」，加上靠服务、技术及产品质素，才可在手机市场上取胜。 
■林国诚不时出席手机产品推介会。 
■林国诚在手机推介会上，更亲自做DJ打碟。
香港人手机不离身，用户年龄层低至小学生，曾有调查指，港人拥有手机的数量，是亚洲之冠，香港自然成为各大电话生产商的必争之地。诺基亚（香港）有限公司香港及澳门市场营运总经理林国诚笑言，「我们的产品由四百多元至过万元都有，包括手写的、全键盘的、智能的手机，而且每年约有三十款新产品推出，足以满足各个阶层用家需要。」
着重人性化功能
作为诺基亚港澳区的「揸Fit人」，要让品牌长期稳占市场榜首，林国诚不时要在产品选择、手机功能及服务质素下苦功，他的大胆创新，往往教用户「估佢唔到」。他说：「今时今日的电子技术确实很先进，但手机有太多技术性功能，未必个个客用得着，如何拣选并将这些技术化为『人性化功能』才是重点。」
他指，早于五年前已在手机引入英汉字典及普通话发声软件，结果大获好评，「不少行政人员要出外开会、见客，我自己亦不例外，有时与外国人开会，遇到英文生字唔识读唔识解，难道即场翻查字典？手机有字典功能，只要㩒几个掣，驳上耳机便听到读音，行政人员就可以免除不少尴尬情况，普通话发声功能亦有异曲同工之妙，连学生哥都十分受落。一部手机靓唔靓，是很主观的看法，但手机功能是否实用，就有目共睹。」
服务质素最重要
不少手机用户爱贪新忘旧，要让客户心甘命抵成为品牌的长期拥趸，林国诚认为，服务质素最为重要。「我经常去旺角巡舖，该区手机店舖特别多，手机用户够集中，『杀戮』味浓厚，走到最前线，可以听到客户最真实的诉求，以手机维修为例，大部份港人都机不离手，以往客户会埋怨维修手机时间长，于是我们在市场率先推出一小时维修承诺，为用户带来不少方便。」港人经常北上工作或游玩，加上不少内地旅客来港买手机，他又作出颇大胆的投资和决定，提出「全国保修」服务，现时全国维修点已超过五百个，即使身在内地，手机故障都「无有怕」。
快人快语的林国诚，「脑转数」同样快人一步，他笑言，「即使身体离开了公司，我的脑袋仍然继续工作，无论食饭、逛街、坐车都好，我都会将自己代入客人身份，思考哪些功能、服务可以切合他们的生活需要。」他不讳言，加入诺基亚至今十多年，一直把工作当成自己的生意，抱着不怕蚀底、主动出击的态度工作，从不让自己停留在某一个模式，有时把客户、朋友的说话思前想后，又会抛出新点子。
要有物超所值感
「手机功能愈来愈多，但我发现好多人花四五千元买部新手机却不懂用，我不希望产品变成只是放在枱上炫耀的东西，所以五年前推出免费手机应用课程，每日开班教用户下载歌曲、地图、将相片上载至电脑等，希望他们明白，花这笔钱买手机是物超所值的。」林说。
认识不少青年才晋的他，更被朋友视为「人肉教练」，不时来电请教他如何使用手机功能，他笑说：「企业的管理层都是大忙人，他们启发了我，令我谂到在手机应用课程以外，进一步提供上门顾问服务，教客户应用手机及协助他们将新机作一些个人化设定。」
多年来，诺基亚都投放不少资源在售后服务上，林说：「我们与客户的关系不是一次性的，好像去年第三季推出N97型号，接着在去年底推出另一款N97 mini，期间不断有新软件推出，令手机运作更流畅，早前我们特别通知已购买N97的用户，可以下载N97 2.0最新软件或到指定销售点免费升级，让他们免费提升手机的使用功能，这些服务虽然不赚钱，却可换来用户口碑，要留住客户，必须环环紧扣！」
无障碍导航 成异地救星
诺基亚继推出风水运程应用程式、浏览不同即时新闻后，最近又有新搞作，上月底刚推出的全新版本Ovi Maps就让智能电话用户毋须额外付款，便可享用先进的行人及汽车导航服务。
林国诚表示，这个导航功能覆盖七十四个城市，共有四十六种语言选择，拥有超过十个国家的交通资讯，以及超过一百八十个国家的详细地图。他说：「这项新功能是一大突破，亦是诺基亚在市场上的新优势，即使去到欧洲，用户都可以选择用广东话学揸车，令我们的智能电话用户身在陌生城市，也没有道路的障碍。」
更多文章
