企管达人——做个人理财视客户如家人
企管达人本报记者
2015-06-17 20:23 HKT
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汇丰高级卓越理财客户经理郑诗思就是「2009香港优质顾客服务协会──优质顾客服务大奖︰杰出个人奖──外勤服务奖铜奖」的得主。她直言，在汇丰工作了十三年，充满成功感，「做个人财务管理，试过替客人筹谋结婚生子、替老人家处理儿孙事、身后事，把客人当作屋企人一样，因处理不善，随时影响客人一生。故做客户服务，态度非常重要，客人亦感觉得到。」
汇丰旺角分行高级经理耿咏恒亦坦言，被分行客户服务前线同事的团结所感染，「我刚来三个月，正值大时大节，稍一差池都会影响服务质素。为了鼓励员工，我们曾在放工后举办了『数银纸比赛』，斗快斗准确，寓工作于娱乐。当中的创意及效率正是客户服务的精神。」
她们均赞扬主管级思想开放，「以前老板都是遥不可及，你不会在分行见到他们，现在完全改变了。他们会体贴员工，好似去年星期五会派生果、橙汁给员工。上星期一就开始派麦当劳咖啡、奶茶、汉堡包，听闻好快就会有薯饼，好期待！」
■外展团上周五一天内走遍五个分行，表扬优异的前线员工。
汇丰旺角分行高级经理耿咏恒亦坦言，被分行客户服务前线同事的团结所感染，「我刚来三个月，正值大时大节，稍一差池都会影响服务质素。为了鼓励员工，我们曾在放工后举办了『数银纸比赛』，斗快斗准确，寓工作于娱乐。当中的创意及效率正是客户服务的精神。」
她们均赞扬主管级思想开放，「以前老板都是遥不可及，你不会在分行见到他们，现在完全改变了。他们会体贴员工，好似去年星期五会派生果、橙汁给员工。上星期一就开始派麦当劳咖啡、奶茶、汉堡包，听闻好快就会有薯饼，好期待！」
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