邵家輝 - 建好客之都 由笑容開始｜家輝講場
邵家輝
2023-12-29 00:00
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4日聖誕假期結束，期間本港零售市道可算一般，有媒體指北上南下旅客人數差距擴大，影響到本港消費。
港人喜愛旅遊，故疫情過後，不少市民趁假期外遊屬正常，加上大灣區交通日益便利，區內不少消閒設施和服務又性價比高，北上遊歷熱潮定會持續。而香港是可從中借鏡，在軟硬件上提升競爭力，加強吸引各地旅客包括大灣區其他城市8000萬居民以至全國同胞訪港。
自9月推出的「夜繽紛」活動帶動了本港夜市氣氛，反映多舉辦活動，可吸引旅客和市民前來消費。聖誕期間，個別化妝品連鎖店推出購物優惠，生意錄得雙位數升幅，亦反映若有多些優惠，市民和旅客仍有可觀消費力。
除了政府要多搞活動、業界多推優惠，我們也需要加強服務文化。香港產業以服務業為主，服務業講求優質服務水平。我明白一些商戶因人手短缺，員工過於辛勞，難免影響服務質素。那其實不只是部分旅客經歷，本港居民都會遇到類似情況。
政府於9月已放寬輸入勞工申請，我建議商戶如有實際需要，宜及早嘗試申請。希望隨著新增人手到來，減輕員工工作量，服務質素隨之提升。老闆們也要鼓勵員工多展笑容，多說幾句「唔該」、「多謝」、「歡迎」，定能讓客人暖在心頭，記在心上。
同時政府應推行全港「禮貌運動」，廣向市民提倡好客之道。其中，出入境口岸如同香港的大門，旅客抵埗和離港都會接觸到口岸人員，如各人員態度友善，耐心協助旅客過關，給其留下良好印象，他們返抵家鄉後自會多為香港宣傳。
旅遊業帶動飲食、零售、交通、酒店等多個行業，關係到本地許多就業機會，我們必須努力持守。希望大家今天起就由笑容開始，共建我們的「好客之都」！
邵家輝
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