邵家辉 - 建好客之都 由笑容开始｜家辉讲场
邵家辉
2023-12-29 00:00 HKT
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4日圣诞假期结束，期间本港零售市道可算一般，有媒体指北上南下旅客人数差距扩大，影响到本港消费。
港人喜爱旅游，故疫情过后，不少市民趁假期外游属正常，加上大湾区交通日益便利，区内不少消闲设施和服务又性价比高，北上游历热潮定会持续。而香港是可从中借镜，在软硬件上提升竞争力，加强吸引各地旅客包括大湾区其他城市8000万居民以至全国同胞访港。
自9月推出的「夜缤纷」活动带动了本港夜市气氛，反映多举办活动，可吸引旅客和市民前来消费。圣诞期间，个别化妆品连锁店推出购物优惠，生意录得双位数升幅，亦反映若有多些优惠，市民和旅客仍有可观消费力。
除了政府要多搞活动、业界多推优惠，我们也需要加强服务文化。香港产业以服务业为主，服务业讲求优质服务水平。我明白一些商户因人手短缺，员工过于辛劳，难免影响服务质素。那其实不只是部分旅客经历，本港居民都会遇到类似情况。
政府于9月已放宽输入劳工申请，我建议商户如有实际需要，宜及早尝试申请。希望随著新增人手到来，减轻员工工作量，服务质素随之提升。老板们也要鼓励员工多展笑容，多说几句「唔该」、「多谢」、「欢迎」，定能让客人暖在心头，记在心上。
同时政府应推行全港「礼貌运动」，广向市民提倡好客之道。其中，出入境口岸如同香港的大门，旅客抵埗和离港都会接触到口岸人员，如各人员态度友善，耐心协助旅客过关，给其留下良好印象，他们返抵家乡后自会多为香港宣传。
旅游业带动饮食、零售、交通、酒店等多个行业，关系到本地许多就业机会，我们必须努力持守。希望大家今天起就由笑容开始，共建我们的「好客之都」！
邵家辉
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