訂完酒店無房？日本大型連鎖酒店罕有點名１知名訂房平台列5大漏洞講明出事由平台負責

更新時間：17:31 2025-06-19 HKT
發佈時間：17:31 2025-06-19 HKT

不少旅客都習慣以第三方訂房平台預訂住宿，但其中也隱藏不少風險。近日，日本大型連鎖商務旅館「東橫INN」於6月15日在其官方網站發出公告，罕有地點名知名訂房平台Agoda，直指其訂房系統存在五大漏洞，並強調出現問題後由平台負責，迅速引起廣泛關注及討論。

日本連鎖酒店東橫INN點名Agoda 預訂後未能保留房間

「東橫INN」是日本知名連鎖商務旅館。

東橫INN以交通便利及價格親民著稱，深受日本國內外旅客喜愛。然而，隨著越來越多旅客透過第三方訂房平台如Agoda訂房，酒店方面逐漸發現了一系列影響顧客服務的問題。為了提醒旅客注意，東橫INN罕見地在官方網站上發表聲明，詳細列出以訂房網站預訂房間的問題，當中更直接點名訂房平台「Agoda」。

根據東橫INN的公告，其合作平台提供的空房信息被部分代理商轉售至其他海外訂房網站，導致五大問題，包括因為平台接收預訂訊息後沒即使通知酒店、客人預訂和酒店接收訊息期間有延誤、預訂訊息有誤，以致未能成功為客人保留房間；平台房價高於官網原價；房間預訂後不可取消。

東橫INN講明不負責「請直接聯繫訂房網站」　

酒店方面指出，基於以上問題，若旅客透過這些平台完成訂房，無論是確認、變更還是取消，均需直接聯繫訂房平台，「即使聯繫飯店，亦無法辦理相關事宜」。公告最後，酒店對此情況向顧客致歉，並呼籲旅客優先選擇官網訂房。

網民：未到入住辦check-in都不要太放心

事件在網絡上引發熱烈討論，尤其在香港的旅遊社群中反響強烈。部分網民紛紛指出，若在第三方平台訂房出現問題，旅客往往會直接質疑酒店的責任，這對酒店品牌形象造成一定影響。一名網民表示：「東橫INN出通告，甚至罕有點名Agoda的意思，是請大家首先找Agoda解決，因為這些問題不在他們的控制範圍內。」有網民認為，最穩妥的方式是直接透過官網訂房，還能享受額外的會員優惠。

然而，也有網民認為訂房平台的性價比依然具吸引力，並表示：「其實哪個網站便宜就用哪個，零忠誠度。」但有人提醒：「未到入住辦check-in都不要太放心，有試過入住前2日被取消的例子。」

此外，有人指出，訂房平台近年價格上升，競爭日益激烈：「Agoda以前真的便宜，但近一兩年愈來愈貴，現在Google Hotel也加入競爭，他們可能會流失部分客源。」

資料來源：東橫INN