订完酒店无房？日本大型连锁酒店罕有点名１知名订房平台列5大漏洞讲明出事由平台负责

更新时间：17:31 2025-06-19 HKT
发布时间：17:31 2025-06-19 HKT

不少旅客都习惯以第三方订房平台预订住宿，但其中也隐藏不少风险。近日，日本大型连锁商务旅馆「东横INN」于6月15日在其官方网站发出公告，罕有地点名知名订房平台Agoda，直指其订房系统存在五大漏洞，并强调出现问题后由平台负责，迅速引起广泛关注及讨论。

日本连锁酒店东横INN点名Agoda 预订后未能保留房间

「东横INN」是日本知名连锁商务旅馆。

东横INN以交通便利及价格亲民著称，深受日本国内外旅客喜爱。然而，随著越来越多旅客透过第三方订房平台如Agoda订房，酒店方面逐渐发现了一系列影响顾客服务的问题。为了提醒旅客注意，东横INN罕见地在官方网站上发表声明，详细列出以订房网站预订房间的问题，当中更直接点名订房平台「Agoda」。

根据东横INN的公告，其合作平台提供的空房信息被部分代理商转售至其他海外订房网站，导致五大问题，包括因为平台接收预订讯息后没即使通知酒店、客人预订和酒店接收讯息期间有延误、预订讯息有误，以致未能成功为客人保留房间；平台房价高于官网原价；房间预订后不可取消。

东横INN讲明不负责「请直接联系订房网站」　

酒店方面指出，基于以上问题，若旅客透过这些平台完成订房，无论是确认、变更还是取消，均需直接联系订房平台，「即使联系饭店，亦无法办理相关事宜」。公告最后，酒店对此情况向顾客致歉，并呼吁旅客优先选择官网订房。

网民：未到入住办check-in都不要太放心

事件在网络上引发热烈讨论，尤其在香港的旅游社群中反响强烈。部分网民纷纷指出，若在第三方平台订房出现问题，旅客往往会直接质疑酒店的责任，这对酒店品牌形象造成一定影响。一名网民表示：「东横INN出通告，甚至罕有点名Agoda的意思，是请大家首先找Agoda解决，因为这些问题不在他们的控制范围内。」有网民认为，最稳妥的方式是直接透过官网订房，还能享受额外的会员优惠。

然而，也有网民认为订房平台的性价比依然具吸引力，并表示：「其实哪个网站便宜就用哪个，零忠诚度。」但有人提醒：「未到入住办check-in都不要太放心，有试过入住前2日被取消的例子。」

此外，有人指出，订房平台近年价格上升，竞争日益激烈：「Agoda以前真的便宜，但近一两年愈来愈贵，现在Google Hotel也加入竞争，他们可能会流失部分客源。」

资料来源：东横INN