解構香港裝修陷阱業主3招自保｜唐耀賢

更新時間：06:00 2025-11-13 HKT
發佈時間：06:00 2025-11-13 HKT

添置新居本是人生一大喜事，然而對許多香港戶主而言，裝修過程卻成了揮之不去的惡夢。在表面繁華的香港家居裝修行業背後，暗藏著不少亂象，尤其加上行業整體缺乏規範監管，消費者權益屢受損害。要根本解決問題，業主必須化被動為主動，學會保護自己，才能安心迎接新生活。

亂象之源：低門檻與高風險

香港的裝修行業存在著一個根本性的問題——入行門檻過低。不少從業人員僅憑一、兩年的經驗，甚至只承接過幾宗工程，便自立門戶成立裝修公司。這些實戰經驗不足的人往往缺乏應有的專業知識、工程管理能力，以及足夠的財務儲備應對突發狀況，讓戶主面臨極高風險。

消委會由2017年至2023年間，共接獲1,205宗家居裝修投訴個案，涉及總金額高達2.7億元。單單在2023年，投訴涉款已達4,700萬元。這些數字不僅是投訴，更是無數家庭的心血與財富損失。

裝修三大痛點：爛尾、貨不對辦、超支

談及裝修糾紛的類型，最常見的莫過於工程爛尾。消費者花費數十萬甚至百萬元聘請裝修公司，卻因公司管理不善、承辦方「失蹤」或其他原因，導致工程在進行中期時突然停工。有些案例中，承辦方更用百般理由，說服戶主在工程前期支付巨額訂金，最後工程當然一拖再拖，完工無期。

除爛尾之外，「貨不對辦」亦是常見投訴之一。有時候業主訂購的材料或傢俬與實際交付產品不符，或工程完成後發現施工質素欠佳，承辦方又不願修正。

此外，報價單含糊不清也是引發糾紛的其中一個原因。很多裝修公司的報價單項目籠統，缺乏具體細分說明，工程開始後才巧立名目加收額外費用，令業主措手不及。

業主自保三部曲：主動調研、仔細比對、有效溝通

雖然裝修行業也有些公司為協助消費者積極提供保障，但業主應如何自保？

首先，業主千萬不應單憑朋友介紹或熟人推薦便貿然聘請裝修師傅。因為即使手工再好，如果雙方在溝通上出現分歧，除了會影響日後工程進度，還可能會不歡而散，爛尾收場。

另外，在未了解承辦方的真實能力及信譽之前，盲目依賴人脈介紹，等同於將家居運命交付他人。與其盲目做決定，不如花時間親自去做資料搜集，多了解潛在想合作的師傅，然後再深入溝通，才可以降低風險。同時戶主應主動向多家公司索取詳細報價單，內容應包括具體施工項目、用料規格、完工日期安排、付款階段及條款等，並仔細比較，不應以價格為選擇首要條件。

更重要的是，與師傅能否溝通得來才是核心考量。承辦方不僅要具備技術，也要理解到戶主的確實需要、設計意向等等。良好的溝通能及早發現分歧、化解誤會、確保工程按預期進行。而戶主應觀察師傅在咨詢階段是否耐心回答問題、是否主動提及可能遇到的問題、是否清晰說明流程及責任。若師傅敷衍了事、有問題時拒絕詳細解釋，或在詢問幾次之後態度開始冷淡的話，就應立即敬而遠之。手工即使十分了得，並非每位師傅都能與業主「夾得埋」，找不到合適的承辦方，寧可另選他人，也勿覺得「不好意思」將就師傅決定。

築起防線：合約與付款的黃金原則

無論如何，最重要的仍是戶主本身對待計劃裝修的態度。雙方在溝通及了解之後，即時簽訂詳細的合約，明確訂明工程範圍、施工項目、用料規格、完工日期及付款條件，並附上設計圖紙及預算明細。同時應保存所有溝通記錄、報價單、合約副本等文件，日後若出現糾紛時可作呈堂證供。此外，戶主應堅持分階段付款而非一次過支付全額，亦要列明工序時間付款，例如簽約時支付部分訂金，水電、泥水完工後再分階段付款，到完工驗收合格後才支付尾款。這樣做既能確保有施工進度及質素，也能在問題出現時保護自己的權益。若在施工期間遇上問題，應即時記錄並以書面形式向承辦方提出，勿姑息遷就，必要時可尋求消委會或其他相關機構協助。總而言之，戶主如果計劃裝修，必須審慎選擇、積極溝通及遇到困難時尋求專業協助，才能在發生糾紛時為自己爭取最大保障。