解构香港装修陷阱业主3招自保｜唐耀贤

更新时间：06:00 2025-11-13 HKT
发布时间：06:00 2025-11-13 HKT

添置新居本是人生一大喜事，然而对许多香港户主而言，装修过程却成了挥之不去的恶梦。在表面繁华的香港家居装修行业背后，暗藏著不少乱象，尤其加上行业整体缺乏规范监管，消费者权益屡受损害。要根本解决问题，业主必须化被动为主动，学会保护自己，才能安心迎接新生活。

乱象之源：低门槛与高风险

香港的装修行业存在著一个根本性的问题——入行门槛过低。不少从业人员仅凭一、两年的经验，甚至只承接过几宗工程，便自立门户成立装修公司。这些实战经验不足的人往往缺乏应有的专业知识、工程管理能力，以及足够的财务储备应对突发状况，让户主面临极高风险。

消委会由2017年至2023年间，共接获1,205宗家居装修投诉个案，涉及总金额高达2.7亿元。单单在2023年，投诉涉款已达4,700万元。这些数字不仅是投诉，更是无数家庭的心血与财富损失。

装修三大痛点：烂尾、货不对办、超支

谈及装修纠纷的类型，最常见的莫过于工程烂尾。消费者花费数十万甚至百万元聘请装修公司，却因公司管理不善、承办方「失踪」或其他原因，导致工程在进行中期时突然停工。有些案例中，承办方更用百般理由，说服户主在工程前期支付巨额订金，最后工程当然一拖再拖，完工无期。

除烂尾之外，「货不对办」亦是常见投诉之一。有时候业主订购的材料或家私与实际交付产品不符，或工程完成后发现施工质素欠佳，承办方又不愿修正。

此外，报价单含糊不清也是引发纠纷的其中一个原因。很多装修公司的报价单项目笼统，缺乏具体细分说明，工程开始后才巧立名目加收额外费用，令业主措手不及。

业主自保三部曲：主动调研、仔细比对、有效沟通

虽然装修行业也有些公司为协助消费者积极提供保障，但业主应如何自保？

首先，业主千万不应单凭朋友介绍或熟人推荐便贸然聘请装修师傅。因为即使手工再好，如果双方在沟通上出现分歧，除了会影响日后工程进度，还可能会不欢而散，烂尾收场。

另外，在未了解承办方的真实能力及信誉之前，盲目依赖人脉介绍，等同于将家居运命交付他人。与其盲目做决定，不如花时间亲自去做资料搜集，多了解潜在想合作的师傅，然后再深入沟通，才可以降低风险。同时户主应主动向多家公司索取详细报价单，内容应包括具体施工项目、用料规格、完工日期安排、付款阶段及条款等，并仔细比较，不应以价格为选择首要条件。

更重要的是，与师傅能否沟通得来才是核心考量。承办方不仅要具备技术，也要理解到户主的确实需要、设计意向等等。良好的沟通能及早发现分歧、化解误会、确保工程按预期进行。而户主应观察师傅在咨询阶段是否耐心回答问题、是否主动提及可能遇到的问题、是否清晰说明流程及责任。若师傅敷衍了事、有问题时拒绝详细解释，或在询问几次之后态度开始冷淡的话，就应立即敬而远之。手工即使十分了得，并非每位师傅都能与业主「夹得埋」，找不到合适的承办方，宁可另选他人，也勿觉得「不好意思」将就师傅决定。

筑起防线：合约与付款的黄金原则

无论如何，最重要的仍是户主本身对待计划装修的态度。双方在沟通及了解之后，即时签订详细的合约，明确订明工程范围、施工项目、用料规格、完工日期及付款条件，并附上设计图纸及预算明细。同时应保存所有沟通记录、报价单、合约副本等文件，日后若出现纠纷时可作呈堂证供。此外，户主应坚持分阶段付款而非一次过支付全额，亦要列明工序时间付款，例如签约时支付部分订金，水电、泥水完工后再分阶段付款，到完工验收合格后才支付尾款。这样做既能确保有施工进度及质素，也能在问题出现时保护自己的权益。若在施工期间遇上问题，应即时记录并以书面形式向承办方提出，勿姑息迁就，必要时可寻求消委会或其他相关机构协助。总而言之，户主如果计划装修，必须审慎选择、积极沟通及遇到困难时寻求专业协助，才能在发生纠纷时为自己争取最大保障。