美銀擬斥數十億美元拓AI技術 助客戶經理由負責15位客戶增至50位
更新時間：10:54 2025-11-18 HKT
發佈時間：10:54 2025-11-18 HKT
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據外媒引述美國銀行科技與資訊總監Hari Gopalkrishnan周一表示，計劃未來幾年投入數十億美元於AI等新技術，以大幅提升員工生產力及帶來更多收入。該行早前亦曾向投資者透露，將從年度130億美元的科技預算中撥出40億美元，用於建置全新技術，並將在所有業務線更廣泛採用AI。
向理財顧問推送AI生成資訊
Gopalkrishnan在一個AI金融會議上表示，若能夠用AI自動化流程，一位客戶關係經理由原本只能負責15位客戶，可增加至負責50位。他又指，該行已開始向理財顧問推送AI生成的市場資訊，並結合客戶投資組合數據，讓顧問能提供更精準、個人化的投資建議。
事實上，該行18,000名開發工程師過去一年使用AI代理後，生產力顯著提升，許多例行公事自動化或加速完成，部份軟件測試時間甚至縮短90%。
強調專注於員工再培訓
被問到AI會否導致裁員時，Gopalkrishnan強調，美銀專注於員工再培訓，讓他們擺脫重複性工作，轉而專注於開發新業務與創造更多收入。
除了美銀之外，其他華爾街大行也正加速導入AI，其中包括高盛正在向員工推出生成式AI助理；摩根大通表示AI工具已幫助其在市場劇烈波動時處理大量客戶需求，並提升對高資產客戶的銷售；而摩根士丹利亦與OpenAI合作開發專屬理財顧問的聊天機器人。
