美银拟斥数十亿美元拓AI技术 助客户经理由负责15位客户增至50位
更新时间：10:54 2025-11-18 HKT
发布时间：10:54 2025-11-18 HKT
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据外媒引述美国银行科技与资讯总监Hari Gopalkrishnan周一表示，计划未来几年投入数十亿美元于AI等新技术，以大幅提升员工生产力及带来更多收入。该行早前亦曾向投资者透露，将从年度130亿美元的科技预算中拨出40亿美元，用于建置全新技术，并将在所有业务线更广泛采用AI。
向理财顾问推送AI生成资讯
Gopalkrishnan在一个AI金融会议上表示，若能够用AI自动化流程，一位客户关系经理由原本只能负责15位客户，可增加至负责50位。他又指，该行已开始向理财顾问推送AI生成的市场资讯，并结合客户投资组合数据，让顾问能提供更精准、个人化的投资建议。
事实上，该行18,000名开发工程师过去一年使用AI代理后，生产力显著提升，许多例行公事自动化或加速完成，部份软件测试时间甚至缩短90%。
强调专注于员工再培训
被问到AI会否导致裁员时，Gopalkrishnan强调，美银专注于员工再培训，让他们摆脱重复性工作，转而专注于开发新业务与创造更多收入。
除了美银之外，其他华尔街大行也正加速导入AI，其中包括高盛正在向员工推出生成式AI助理；摩根大通表示AI工具已帮助其在市场剧烈波动时处理大量客户需求，并提升对高资产客户的销售；而摩根士丹利亦与OpenAI合作开发专属理财顾问的聊天机器人。
