紅磡嘉里酒店自助餐之亂！KKday系統故障致超賣食客訂咗無得食！承諾延長優惠使用期補鑊

更新時間：19:12 2025-06-20 HKT
發佈時間：19:12 2025-06-20 HKT

隨著網上旅遊平台的普及，本港有不少酒店或餐廳都會與這些旅遊網合作推出優惠活動，吸引更多顧客經不同途徑訂購餐飲及旅遊套票。日前，紅磡香港嘉里酒店「大灣咖啡廳」與KKday合作推出的「每位$90」自助餐優惠，因平台系統錯誤導致超賣，令部分顧客被迫要改期，引發不滿。事隔3日，酒店與KKday分別在社交平台發文致歉，並將自助餐券有效期延長至「2025年9月19日」作為補償。

紅磡嘉里酒店自助餐 KKday優惠掀「超賣」之亂

紅磡嘉里酒店自助餐餐廳「大灣咖啡廳」於6月17日透過旅遊平台KKday推出自助餐優惠，因價格低至每位$90，結果引發大量顧客瘋狂搶訂，甚至出現嚴重的超賣情況，造成大規模混亂。許多原本已成功預訂的顧客，突然接獲酒店通知要改期，並且反映多次致電客服熱線卻無法聯繫到平台或酒店的客服部門，因而不滿。

酒店方回應：KKday系統出現錯誤餐券優惠延長至9.19

針對超賣情況，香港嘉里酒店今日（6月20日）於社交平台專頁發布了聲明，指注意到「大灣咖啡廳」自助餐的狀況，並表示因KKday系統出現錯誤，導致所售餐券數量超出了預期。酒店方面目前正與KKday保持密切溝通，積極處理相關安排，以確保顧客的用餐體驗不受影響。經過酒店的努力協調，所有於KKday平台購買的有效餐券將被接納，顧客可依照原優惠條款使用。為了提供更大的彈性，嘉里酒店已將餐券的有效期延長至2025年9月19日，顧客可再選擇最合適的用餐時間。

而涉事的預訂平台KKday亦於同日發出道歉聲明：「本平台庫存設定錯誤而導致訂單超賣事件深感遺憾，並向受影響的顧客致以最誠摯的歉意。」為妥善處理超賣問題，KKday與紅磡嘉里酒店協商後，宣布將受影響自助餐的優惠使用期延長至「2025年9月19日」，並由客服團隊主動聯繫顧客協助改期。此外，KKday亦承諾「全面檢討並優化內部流程」，以避免類似事件重演。

資料來源：香港嘉里酒店、KKday