傷亡查詢中心負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過超級電腦與不同部門資料庫對接，協助識別死傷者身份。

傷亡查詢中心24小時運作超級電腦識別身份

更新時間：03:00 2025-12-01 HKT
發佈時間：03:00 2025-12-01 HKT

　　大火造成嚴重死傷，大量市民焦急尋找失聯親友，警方隨即在現場後方設立傷亡查詢中心，逾50人負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過超級電腦協助識別死傷者身份，爭分奪秒為受影響市民提供即時協助。
逾50人接聽來電核對資料
　　這個24小時運作的傷亡查詢中心（中心）由投訴警察課與香港警察學院的人員組成，超過50人全天候運作，負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過「重大事件調查及災難支援系統」（MIIDSS—超級電腦）協助識別死傷者身份，與不同部門的資料庫對接，尋找可能的死傷者身份。
　　傷亡查詢熱線1878999在災後迅速啟動，每一個來電，背後都是一個家庭的等待與擔憂。電話另一端，有人哽咽，有人呼吸急促，有人沉默無語。中心人員不僅要冷靜記錄資料，還要在短時間內安撫對方情緒，並迅速將失聯者的姓名、年齡、衣着、住址等資訊輸入系統。
　　據悉，中心每位人員每日需處理數十至上百宗查詢，輪班時間長達12小時以上。由於資訊瞬息萬變，錯過任何一個細節都可能導致錯誤通報或延誤家屬得知消息的時間。
　　除了數據查核，中心人員還要親自通報查詢結果，當確認失聯者平安，人員能感受到電話另一端頓時的鬆一口氣；但當需要傳遞不幸消息時，無論怎樣訓練過的聲線，也難掩完全隔絕人性的共鳴。
　　警方表示，在這場災難中，查詢中心人員堅守着一條看不見的戰線，用耐心與專業，盡快將找到的訊息傳達給查詢者，為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑，減少災民的迷惘與等待。

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