伤亡查询中心24小时运作 超级电脑识别身份
更新时间：03:00 2025-12-01 HKT
发布时间：03:00 2025-12-01 HKT
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大火造成严重死伤，大量市民焦急寻找失联亲友，警方随即在现场后方设立伤亡查询中心，逾50人负责接听来电、核对资料、整理伤亡名单，并透过超级电脑协助识别死伤者身份，争分夺秒为受影响市民提供即时协助。
逾50人接听来电核对资料
这个24小时运作的伤亡查询中心（中心）由投诉警察课与香港警察学院的人员组成，超过50人全天候运作，负责接听来电、核对资料、整理伤亡名单，并透过「重大事件调查及灾难支援系统」（MIIDSS—超级电脑）协助识别死伤者身份，与不同部门的资料库对接，寻找可能的死伤者身份。
伤亡查询热线1878999在灾后迅速启动，每一个来电，背后都是一个家庭的等待与担忧。电话另一端，有人哽咽，有人呼吸急促，有人沉默无语。中心人员不仅要冷静记录资料，还要在短时间内安抚对方情绪，并迅速将失联者的姓名、年龄、衣着、住址等资讯输入系统。
据悉，中心每位人员每日需处理数十至上百宗查询，轮班时间长达12小时以上。由于资讯瞬息万变，错过任何一个细节都可能导致错误通报或延误家属得知消息的时间。
除了数据查核，中心人员还要亲自通报查询结果，当确认失联者平安，人员能感受到电话另一端顿时的松一口气；但当需要传递不幸消息时，无论怎样训练过的声线，也难掩完全隔绝人性的共鸣。
警方表示，在这场灾难中，查询中心人员坚守着一条看不见的战线，用耐心与专业，尽快将找到的讯息传达给查询者，为市民撑起资讯传达与情感支援的桥梁，减少灾民的迷惘与等待。
