比說好話更管用｜掌握傾聽技巧改善人際關係

更新時間：08:00 2025-08-21 HKT
發佈時間：08:00 2025-08-21 HKT

作者認為，學習傾聽有助打破人與人之間的隔閡，透過傾聽，更深入地了解他人喜好與生活型態，便能依據他人話語給予最適合的建言與回應，增加個人魅力。

文：王文宇　圖：星島圖片庫

作者是日本知名的諮商師，在各大企業、大學及公家機關舉辦幾千場演講，內容涉足婚姻諮商到職場諮商各領域。

職涯諮商師這個名稱有點陌生，甚至教我們有點走入日本動漫故事的感覺，其實作者就是一名人際心理講師，指導不同的在職人士，學習「好好觀察、好好聆聽、好好表達」，這門專業不是那麼神秘，更加不會難懂，簡單而言，就是以心理學為體，加入傾聽為基礎的溝通技巧，從而解決各種不同的人際問題。

作者強調，傾聽是讓人生更美好的最佳手段。「擁有傾聽力的人就好比一位一流的廚師。」一流廚師是靠一把可靠的工具——料理刀，「不論身在何處、使用何種食材，都能做出因應時節又合乎對方口味的料理。最簡單又最能讓人感到幸福的方式，就是招待對方享用美食。」

本書第一章06〈傾聽的「5個基本」〉又以傾聽比喻為柔道的「受身」，即是柔道的入門基本功，又名「護身倒法」，如果不懂這門功夫，一旦被人摔倒就有可能受到嚴重傷害，反之，熟習「受身」技巧，就算對手再強勁，也不擔心受到重摔而受傷。

■打造完美人際關係，靠的不是成為能言善道的人，而是不隨便樹敵且善於傾聽。

■只要聽得懂對方想表達的事，便能馬上反應，即時找到適合的話題加以發揮。

■能夠做到傾聽對方的心聲，以傾聽去理解、感受對方的心情，基本上就能大幅減少紛爭的發生。

■有一種增加自身吸引力的技巧並不需要任何輔助工具，而且在任何場合都能做到，那就是帶着尊重對方及對方價值觀的態度去傾聽對方說話。

傾聽5個重點

「打造出完美的人際關係靠的並不是成為一個能言善道的人，而是成為一個不隨便樹敵且善於傾聽的人。」作者列出5點基本技巧︰一、看着對方的眼睛；意義在於向對手傳達「我想聽你說」的訊息，大家眼神接觸，既顯得你有禮貌而且有自信。二、作出友善的姿態；要點是先看着對方，說完「謝謝您」之後再向對方鞠躬。三、點頭附和；藉以提升好感度，同時能給人安心的感覺。四、保持笑容；把笑容當成標配，是為基本功。五、聽對方把話講完；要點就是不要打斷對方說話，事關如果這樣的話，會予人盛氣凌人之感。

作者在序言中，再一次提到時刻記住傾聽如廚師的比喻。「一場婚宴能否成功的關鍵，取決於婚宴料理的美味程度。哪怕婚禮會場布置得再精美華麗，只要當天的婚宴料理不夠美味，所有的努力都會付之流水。」同樣道理，「不管是參加全是陌生人的活動，還是要與客戶談生意、跟人談戀愛，只要你具備『傾聽力』，就可以放心地前往任何場合、與任何人赴約。」

書中分7章合共100個人際傾聽的要點，看完大概會了解到「好感關係由自己創造」的道理。作者經常遇到客戶提出迫切問題，例如，「好希望可以透過談話，就能與他人相處融洽……」、「好希望他人願意對我敞開心扉暢所欲言，真心地喜歡我……」，更有人想一蹴即至，希望擁有神一般的影響力。

作者舉一反三的回答了種種不同的問題，他叫大家想一想︰「世上有哪位神祇會對人喋喋不休的」呢？所以，如果想如神一般擁有廣大的影響力，就一定要具備傾聽能力，只要你聽得懂對方想表達的事，你便能馬上反應，即時找到適合的話題加以發揮；只要找到對的話題，對話自然就會熱絡起來，對方對你的信任及好感也會增加。傾聽，便是如此簡單。

不必對自己的表現焦慮，當你不開口提起，對方也會主動說：「好想再跟你多聊聊！」你已經是成功人士了。