比说好话更管用｜掌握倾听技巧改善人际关系

更新时间：08:00 2025-08-21 HKT
发布时间：08:00 2025-08-21 HKT

作者认为，学习倾听有助打破人与人之间的隔阂，透过倾听，更深入地了解他人喜好与生活型态，便能依据他人话语给予最适合的建言与回应，增加个人魅力。

文：王文宇　图：星岛图片库

作者是日本知名的咨商师，在各大企业、大学及公家机关举办几千场演讲，内容涉足婚姻咨商到职场咨商各领域。

职涯咨商师这个名称有点陌生，甚至教我们有点走入日本动漫故事的感觉，其实作者就是一名人际心理讲师，指导不同的在职人士，学习「好好观察、好好聆听、好好表达」，这门专业不是那么神秘，更加不会难懂，简单而言，就是以心理学为体，加入倾听为基础的沟通技巧，从而解决各种不同的人际问题。

作者强调，倾听是让人生更美好的最佳手段。「拥有倾听力的人就好比一位一流的厨师。」一流厨师是靠一把可靠的工具——料理刀，「不论身在何处、使用何种食材，都能做出因应时节又合乎对方口味的料理。最简单又最能让人感到幸福的方式，就是招待对方享用美食。」

本书第一章06〈倾听的「5个基本」〉又以倾听比喻为柔道的「受身」，即是柔道的入门基本功，又名「护身倒法」，如果不懂这门功夫，一旦被人摔倒就有可能受到严重伤害，反之，熟习「受身」技巧，就算对手再强劲，也不担心受到重摔而受伤。

■打造完美人际关系，靠的不是成为能言善道的人，而是不随便树敌且善于倾听。

■只要听得懂对方想表达的事，便能马上反应，即时找到适合的话题加以发挥。

■能够做到倾听对方的心声，以倾听去理解、感受对方的心情，基本上就能大幅减少纷争的发生。

■有一种增加自身吸引力的技巧并不需要任何辅助工具，而且在任何场合都能做到，那就是带着尊重对方及对方价值观的态度去倾听对方说话。

倾听5个重点

「打造出完美的人际关系靠的并不是成为一个能言善道的人，而是成为一个不随便树敌且善于倾听的人。」作者列出5点基本技巧︰一、看着对方的眼睛；意义在于向对手传达「我想听你说」的讯息，大家眼神接触，既显得你有礼貌而且有自信。二、作出友善的姿态；要点是先看着对方，说完「谢谢您」之后再向对方鞠躬。三、点头附和；借以提升好感度，同时能给人安心的感觉。四、保持笑容；把笑容当成标配，是为基本功。五、听对方把话讲完；要点就是不要打断对方说话，事关如果这样的话，会予人盛气凌人之感。

作者在序言中，再一次提到时刻记住倾听如厨师的比喻。「一场婚宴能否成功的关键，取决于婚宴料理的美味程度。哪怕婚礼会场布置得再精美华丽，只要当天的婚宴料理不够美味，所有的努力都会付之流水。」同样道理，「不管是参加全是陌生人的活动，还是要与客户谈生意、跟人谈恋爱，只要你具备『倾听力』，就可以放心地前往任何场合、与任何人赴约。」

书中分7章合共100个人际倾听的要点，看完大概会了解到「好感关系由自己创造」的道理。作者经常遇到客户提出迫切问题，例如，「好希望可以透过谈话，就能与他人相处融洽……」、「好希望他人愿意对我敞开心扉畅所欲言，真心地喜欢我……」，更有人想一蹴即至，希望拥有神一般的影响力。

作者举一反三的回答了种种不同的问题，他叫大家想一想︰「世上有哪位神祇会对人喋喋不休的」呢？所以，如果想如神一般拥有广大的影响力，就一定要具备倾听能力，只要你听得懂对方想表达的事，你便能马上反应，即时找到适合的话题加以发挥；只要找到对的话题，对话自然就会热络起来，对方对你的信任及好感也会增加。倾听，便是如此简单。

不必对自己的表现焦虑，当你不开口提起，对方也会主动说：「好想再跟你多聊聊！」你已经是成功人士了。