調解漏水糾紛（四）
EDUplus.hk官方帳號
2022-01-25 15:58 HKT
字體大小
上期提到，調解專家黃先生經過會面後，對雙方的情緒、立場、需要和風險也有了更全面的掌握。他修訂了調解策略，為調解會議做好準備。 在正式在調解會議開始時，雙方都表現出不滿和敵意。
在聽過調解專家對調解會議的目的和程序介紹後，陳先生搶先表述他的感受，他指責黃太的索償太過份，他和家人都感到被欺騙和霸淩！他強調，只會負責維修單位的費用，而所謂的租務開支、精神撫慰和醫療費是黃太自己的花費，不應由他負責。
由於他過於激動，以至說話都不是很清晰。黃太對陳先生的指責亦十分激動，多次打斷和反駁陳先生。陳需要在黃先生協助下才完成陳述。明顯地陳先生只在發泄他的情緒和立場，卻未能把他的需要好好的表達。於是，黃先生運用調解技巧，協助陳先生清楚表述他是會為單位滲漏負責，只是在工程費用和其他項目要有合理的計算；而陳先生也憂慮到黃太的要求對他不公平，如果事件繼續拖延會對雙方造成更多傷害。雙方在黃先生的幫助下改善了對陳先生說話的理解，而敵意也有所降低。
撰文：羅偉雄博士
更多文章
