调解漏水纠纷（四）
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2022-01-25 15:58 HKT
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上期提到，调解专家黄先生经过会面后，对双方的情绪、立场、需要和风险也有了更全面的掌握。他修订了调解策略，为调解会议做好准备。 在正式在调解会议开始时，双方都表现出不满和敌意。
在听过调解专家对调解会议的目的和程序介绍后，陈先生抢先表述他的感受，他指责黄太的索偿太过份，他和家人都感到被欺骗和霸凌！他强调，只会负责维修单位的费用，而所谓的租务开支、精神抚慰和医疗费是黄太自己的花费，不应由他负责。
由于他过于激动，以至说话都不是很清晰。黄太对陈先生的指责亦十分激动，多次打断和反驳陈先生。陈需要在黄先生协助下才完成陈述。明显地陈先生只在发泄他的情绪和立场，却未能把他的需要好好的表达。于是，黄先生运用调解技巧，协助陈先生清楚表述他是会为单位渗漏负责，只是在工程费用和其他项目要有合理的计算；而陈先生也忧虑到黄太的要求对他不公平，如果事件继续拖延会对双方造成更多伤害。双方在黄先生的帮助下改善了对陈先生说话的理解，而敌意也有所降低。
撰文：罗伟雄博士
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