KellyChu - 機管局總監親赴前線 「Serve to Lead」助客解困 | Executive日記
KellyChu
5小時前
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各行各行，做好「好客之道」，客人開心，自己都開心。香港機場管理局機場運行執行總監姚兆聰昨天早上更以身作則，穿上全套制服擔任前線值勤人員，喺禁區登機閘口附近解答旅客疑問。
香港國際機場喺今年4月初成立「優質顧客服務指導委員會」，並於本月推出「Serve to Lead」客戶服務推廣活動，希望通過活動讓管理層及高級管理人員，更加清楚旅客嘅需求，以及前線員工喺工作上面對到嘅挑戰，於是作為委員會主席嘅姚兆聰便身先士卒落場參與。
委員會成員約有20人，來自包括機管局、航空公司、地勤服務、零售商戶、政府部門、服務供應商及承包商代表。各同業代表承諾於機場推廣優質顧客服務及「以客為本」嘅文化，力求超越顧客期望，以創新舉措，進一步提升服務質素。約10個參與機構響應派出管理層人員參與「Serve to Lead」，委員會亦將推出更多活動，包括分享經驗，向前線員工提供培訓，以及推行獎勵活動，鼓勵前線員工與旅客正面互動等。
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