李健明 - 一顆匠心 | 智理明言
一位煤氣師傅，在一年裏收到164封來自客戶的讚賞表揚——粗略計一計，即是平均每2-3日就有一封。驚人的數字引起我的好奇，很想知道對方到底是一位怎樣的煤氣師傅？
初見陳朗登，年輕、健談、笑容憨厚，卻是已經有着超過十年經驗的「老師傅」。問起他當初入行原因，朗登坦言，因為自幼有讀寫方面的障礙，難以像其他小朋友一樣正常升學，所以從煤氣學徒做起，期望有一技傍身。
從一個有讀寫障礙的年輕人，成為屢受客戶讚賞的煤氣師傅，蛻變背後，朗登的「秘訣」原來很樸實：「當我有能力發現問題，也有能力解決這個問題，只要可以幫助別人，那就凡事主動做多幾步。」
譬如，在街上拾到一部智能手機，他寧願推遲收工、full gear（全副裝備）站在原地，一直等到失主打來電話；又譬如，外籍留學生抵港第一天，人生地不熟又偏遇着爐具壞，他會將心比心盡力為對方即日修理好。
朗登還告訴我，時常有客戶因為突然壞爐或者搬屋要換新爐，「臨急臨忙」來電求助，通常他都安撫對方：「放心，我已經預計到你可能遇到的問題，所以一早已經將適合你的爐具型號錄入公司系統。」——有時，他比客戶更清楚客戶的需求。
朗登說，「其他事情我唔叻，唯有把我識做的事情做得再好啲」。
我覺得，能把平凡普通的事情做到極致，就是不平凡、不普通。
他又說，「我們做服務行業，除了技術，還要長期面對客人；每一位教過我的師傅都要求我『學修爐之前，先學點對客』！」
的確，一代代師徒間的言傳身教，將煤氣公司「以客為尊」的企業文化傳承到今天，也正傳遞給將來。
類似的故事還有很多，例如在檢查維修期間，主動幫長者擊退詐騙電話的蕭師傅；頂着颱風與時間鬥快、即日解決客人燃眉之急的莫師傅……篇幅所限，以後有機會再細說。而他們最值得稱頌的共通點，是在本職工作之外，都懷着敬業的精神和樂於助人的心態「多行一步、多做一點」。
這份細緻與熱忱，是這個時代裏難能可貴的匠心。在煤氣公司，一顆匠心從來不是「一個人」，而是許許多多「這樣的人」。
香港中華煤氣有限公司集團企業事務及可持續發展總監
李健明
