李健明 - 一颗匠心 | 智理明言
一位煤气师傅，在一年里收到164封来自客户的赞赏表扬——粗略计一计，即是平均每2-3日就有一封。惊人的数字引起我的好奇，很想知道对方到底是一位怎样的煤气师傅？
初见陈朗登，年轻、健谈、笑容憨厚，却是已经有着超过十年经验的「老师傅」。问起他当初入行原因，朗登坦言，因为自幼有读写方面的障碍，难以像其他小朋友一样正常升学，所以从煤气学徒做起，期望有一技傍身。
从一个有读写障碍的年轻人，成为屡受客户赞赏的煤气师傅，蜕变背后，朗登的「秘诀」原来很朴实：「当我有能力发现问题，也有能力解决这个问题，只要可以帮助别人，那就凡事主动做多几步。」
譬如，在街上拾到一部智能手机，他宁愿推迟收工、full gear（全副装备）站在原地，一直等到失主打来电话；又譬如，外籍留学生抵港第一天，人生地不熟又偏遇着炉具坏，他会将心比心尽力为对方即日修理好。
朗登还告诉我，时常有客户因为突然坏炉或者搬屋要换新炉，「临急临忙」来电求助，通常他都安抚对方：「放心，我已经预计到你可能遇到的问题，所以一早已经将适合你的炉具型号录入公司系统。」——有时，他比客户更清楚客户的需求。
朗登说，「其他事情我唔叻，唯有把我识做的事情做得再好啲」。
我觉得，能把平凡普通的事情做到极致，就是不平凡、不普通。
他又说，「我们做服务行业，除了技术，还要长期面对客人；每一位教过我的师傅都要求我『学修炉之前，先学点对客』！」
的确，一代代师徒间的言传身教，将煤气公司「以客为尊」的企业文化传承到今天，也正传递给将来。
类似的故事还有很多，例如在检查维修期间，主动帮长者击退诈骗电话的萧师傅；顶着台风与时间斗快、即日解决客人燃眉之急的莫师傅……篇幅所限，以后有机会再细说。而他们最值得称颂的共通点，是在本职工作之外，都怀着敬业的精神和乐于助人的心态「多行一步、多做一点」。
这份细致与热忱，是这个时代里难能可贵的匠心。在煤气公司，一颗匠心从来不是「一个人」，而是许许多多「这样的人」。
香港中华煤气有限公司集团企业事务及可持续发展总监
李健明
