彭耀佳 - 專業優質 你我都得｜旅遊「佳」話
彭耀佳
2023-07-28 00:00
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盛夏暑熱，無阻各地旅客熱情來訪香港。疫情後，旅客希望體驗的不僅是嶄新景點、新鮮體驗，卓越的服務質素水平，也影響旅客對一個城市的評價。假設你身處異地車站，迷失於眼花撩亂的指示標牌之中，遇上親切的員工為你引路，經歷茫茫人海的穿插，你回復了安心、鎮定。這不就是最具體驗、真實可觸的旅遊「小確幸」嗎？
事實上，香港的專業優質服務精神，疫後仍然深受旅客認同。旅發局的離境旅客調查也發現，在今年首5個月訪問的逾萬名過夜旅客中，以10分為滿分，對香港的整體滿意度達到8.8分，高於疫前水平的8.5分。不少旅客在親身體驗後，認同香港服務態度好、更方便，語言容易溝通。
要得到旅客的認可，旅遊和相關行業的前線從業人員，實在是功不可沒。而為求精益求精，旅發局把握暑假出遊旺季以及本港下半年多項大型盛事舉行，牽頭推出《專業優質旅遊服務承諾》。
上星期我出席啟動儀式（見圖），與一眾來自旅遊、航空、交通、酒店、餐飲、零售、景點、會展行業代表，承諾以「專業知識」、「誠信可靠」、「優良品質」、「卓越效率」、「聆聽溝通」五大重點，共同實踐「專業優質、你我都得」的服務精神。
作為旅遊界的一員，我期待不止旅遊相關行業可以坐言起行，各行各業亦能夠踴躍響應，一同為旅客提供最專業、最優質的服務，令旅客甫踏足香港，即享受到最佳的體驗。
彭耀佳
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