彭耀佳 - 专业优质 你我都得｜旅游「佳」话
彭耀佳
2023-07-28 00:00 HKT
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盛夏暑热，无阻各地旅客热情来访香港。疫情后，旅客希望体验的不仅是崭新景点、新鲜体验，卓越的服务质素水平，也影响旅客对一个城市的评价。假设你身处异地车站，迷失于眼花撩乱的指示标牌之中，遇上亲切的员工为你引路，经历茫茫人海的穿插，你回复了安心、镇定。这不就是最具体验、真实可触的旅游「小确幸」吗？
事实上，香港的专业优质服务精神，疫后仍然深受旅客认同。旅发局的离境旅客调查也发现，在今年首5个月访问的逾万名过夜旅客中，以10分为满分，对香港的整体满意度达到8.8分，高于疫前水平的8.5分。不少旅客在亲身体验后，认同香港服务态度好、更方便，语言容易沟通。
要得到旅客的认可，旅游和相关行业的前线从业人员，实在是功不可没。而为求精益求精，旅发局把握暑假出游旺季以及本港下半年多项大型盛事举行，牵头推出《专业优质旅游服务承诺》。
上星期我出席启动仪式（见图），与一众来自旅游、航空、交通、酒店、餐饮、零售、景点、会展行业代表，承诺以「专业知识」、「诚信可靠」、「优良品质」、「卓越效率」、「聆听沟通」五大重点，共同实践「专业优质、你我都得」的服务精神。
作为旅游界的一员，我期待不止旅游相关行业可以坐言起行，各行各业亦能够踊跃响应，一同为旅客提供最专业、最优质的服务，令旅客甫踏足香港，即享受到最佳的体验。
彭耀佳
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