康健國際醫療——以服務改變生命
梁國齡
2021-07-19 04:17 HKT
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有一間跨國的服務組織以服務改變生命為理念，要做到這種層次，服務提供者就要由心出發來提供服務，將服務置於自己利益之上，才可讓受助者感受到無私以及全心貢獻。在專業醫護服務範疇，如果要令他人生命有所好轉，在收取費用同時，也要讓受助人看到醫護將服務置於自己利益之上，感受到工作人員是真心為服務而服務，而不是純粹為了回報。
在醫療服務裏「專業」十分重要，「專業」意思是服務提供者有極高標準，以及有能力管束自己服務。醫療過程中會接觸到病人私隱，醫護專業要尊重其私隱，不可透露其情況，讓他人甚至是機構的監管人知道。所以監督亦只能夠檢討服務結果，從而知道當時情況或詢問事情當中恰當與否。
筆者做的專科是婦產科，在國際統計裏，大多數嬰兒出生是在凌晨至天亮之間出世，所以有相當長一段時間中，幾乎每晚都要在產房渡過。這種生活十分影響服務提供者，例如每晚睡覺時間很少，也要經常待在產房裏守護着小生命降臨，確保整個生產過程順利。這需要很大的決心，亦將嬰兒和媽媽的利益凌駕在自己的利益之上，才能夜以繼日，年復一年提供服務。所以筆者曾說笑稱，好的產科醫生其中一個特徵就是有熊貓的「黑眼圈」。如果每一個醫護人員都這樣做，我們的專業便會獲得別人尊重，也樹立行為典範給年輕專業人員去仿效，從而令社會繼續維持一個良好標準。
在職場上，上級帶領下屬工作時，自己也要身體力行，以身作則，也將下屬利益作為最大依歸。如果每位上級都這樣做，機構只會向前發展，團隊亦會互相照顧，自然會變得強大。
康健國際醫療營運總監
梁國齡
在醫療服務裏「專業」十分重要，「專業」意思是服務提供者有極高標準，以及有能力管束自己服務。醫療過程中會接觸到病人私隱，醫護專業要尊重其私隱，不可透露其情況，讓他人甚至是機構的監管人知道。所以監督亦只能夠檢討服務結果，從而知道當時情況或詢問事情當中恰當與否。
筆者做的專科是婦產科，在國際統計裏，大多數嬰兒出生是在凌晨至天亮之間出世，所以有相當長一段時間中，幾乎每晚都要在產房渡過。這種生活十分影響服務提供者，例如每晚睡覺時間很少，也要經常待在產房裏守護着小生命降臨，確保整個生產過程順利。這需要很大的決心，亦將嬰兒和媽媽的利益凌駕在自己的利益之上，才能夜以繼日，年復一年提供服務。所以筆者曾說笑稱，好的產科醫生其中一個特徵就是有熊貓的「黑眼圈」。如果每一個醫護人員都這樣做，我們的專業便會獲得別人尊重，也樹立行為典範給年輕專業人員去仿效，從而令社會繼續維持一個良好標準。
在職場上，上級帶領下屬工作時，自己也要身體力行，以身作則，也將下屬利益作為最大依歸。如果每位上級都這樣做，機構只會向前發展，團隊亦會互相照顧，自然會變得強大。
康健國際醫療營運總監
梁國齡
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