昇火相傳——數碼體驗
鄧耀昇
2021-07-02 04:19 HKT
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前文提及實現數碼變革作為突破的基礎，再進一步就是如何利用數碼科技提升生意額，我認為其中一項重要取向，是提升消費者體驗。
擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）相信是未來零售消費的其中一項重要發展方向。簡單而言擴增實境是運用電腦技術將虛擬的信息疊加到現實世界，讓用家有置身其中的真實感受。在疫情期間所有人都需要留在家中，工作以外所有娛樂都只剩網上一途。在網上消費平台要殺出重圍，就要提升客戶的消費體驗，特別在高消費額及奢侈品市場。以自己認知，住宅買賣及高級汽車品牌是應用AR技術較突出的行業，網上睇樓與AR汽車陳列室均較受客戶歡迎，直接刺激消費意欲。
如在一般網購消費平台，競爭的不但是網上平台的易用與美觀度，就是貨品推薦技術。相信每個有在網上平台購物的消費者，都會嘗試過「推薦商品」的魔力，甚至最終是推薦商品成為最後勝利者。因此網購平台背後的分析計算消費者喜好的能力，幾乎成為平台成功的關鍵。如果能運用人工智能去分析學習每個消費者的喜好，相信必定能提升速度與準確度，令消費者有更佳體驗，更能留住客戶的心。
陞域集團主席
[email protected]
陞域集團主席
鄧耀昇
擴增實境（Augmented Reality，簡稱AR）相信是未來零售消費的其中一項重要發展方向。簡單而言擴增實境是運用電腦技術將虛擬的信息疊加到現實世界，讓用家有置身其中的真實感受。在疫情期間所有人都需要留在家中，工作以外所有娛樂都只剩網上一途。在網上消費平台要殺出重圍，就要提升客戶的消費體驗，特別在高消費額及奢侈品市場。以自己認知，住宅買賣及高級汽車品牌是應用AR技術較突出的行業，網上睇樓與AR汽車陳列室均較受客戶歡迎，直接刺激消費意欲。
如在一般網購消費平台，競爭的不但是網上平台的易用與美觀度，就是貨品推薦技術。相信每個有在網上平台購物的消費者，都會嘗試過「推薦商品」的魔力，甚至最終是推薦商品成為最後勝利者。因此網購平台背後的分析計算消費者喜好的能力，幾乎成為平台成功的關鍵。如果能運用人工智能去分析學習每個消費者的喜好，相信必定能提升速度與準確度，令消費者有更佳體驗，更能留住客戶的心。
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