蔡晋 - 補足人手提升接待力 做好配套迎接個人遊 | CEO有料到

  近日中央港澳工作辦公室主任、國務院港澳辦主任夏寶龍來港考察,了解本港經濟民生等發展之際,中央釋放政策,宣布新增兩個赴港澳「個人遊」城市,市場憧憬可以刺激本港經濟,提振疲弱的市道。最終能否帶來預期的效益,有待時間考證,但香港要搞好經濟,始終要靠自己,刻下政府及業界須要盡快做好軟硬配套,提升香港的接待能力,同時要補充足夠人手,才能提升服務質素,以最佳狀態迎接旅客。

  今次只新增西安及青島兩個內地城市,相信是中央顧及本港的承載力,避免訪港旅客不受控地急升,對香港產生負面影響。目前最令人關注的是香港的人力、運力及各方面的接待力,能否應付新增的旅客,尤其是目前各行各業都面對人手不足的問題,當更多內地旅客來港,問題會更加嚴重;同時過往放寬自由行造成的各種社會問題,今日又會否重現?

  回望過去多次擴展個人遊城市,都是香港陷入經濟衰退之時,極待通過增加訪港旅客,加快經濟復甦。當年零售業、酒店和餐飲業空缺高企,今日香港同樣面對請不到員工的困境。以酒店業為例,不少酒店因勞工短缺,未能全開房間,部分房務工作更已外判,影響服務質素。整個行業料仍欠9000人,補足人手刻不容緩。

  餐飲及零售業亦因缺人,不願延長服務時間,致各區無法「夜繽紛」。航運量亦因人手荒尚未恢復,導致機票價格飆升,大大影響旅客來港意欲。即使業界有意透過補充勞工計劃申請輸入外勞,但因申請需時,未必能即時應付驟增的旅客量。香港應簡化申請程序,或吸引更多人才回流,盡快補充人手。長遠更須通過培訓、自動化和科技協助、同業合作共享資源,以及優化流程等方式來解決。

  隨着遊客量增加,香港也需要更好地管理旅客流量。除了爭取加強應用「一地兩檢」、人臉識別技術等,縮短過關時間;還要加強各類交通配套,在各景點設置充足的旅遊巴停車位;增加繁忙時段、旅遊景點或旅客需求大的巴士班次,將旅客與本地居民有效分流。

  為免再發生團客逼爆紅磡的情況,政府可以透過推廣不同的旅遊景點和區域,如十八區「日夜都繽紛」活動或「深度遊」項目,鼓勵旅客前往分散的地區,從而減少特定地區的壓力。同時提供更多誘因讓旅客過夜,延長留港時間。

  為方便不習慣使用現金的內地旅客,香港的支付系統須做好相應準備,包括普及內地電子支付方式、多語言支付介面、積極推動的士接受內地的電子支付,讓內地旅客更易於在港出行。

  此外,香港需要增加旅遊業的接待能力,包括提升旅遊景點的設施和服務水平,提供更多的中文服務,如培訓操普通話的導遊和服務人員,以及提供中文導覽及充足交通資訊,令旅客能更好地享受旅遊體驗。近年湧現的藥房黑店、黑的等害群之馬,政府應加緊監管規範,並加強對旅遊業從業人員的培訓和監督,保障旅客權益。

  因應旅客旅遊模式轉變,香港可以加強推廣特色旅遊體驗,如美食之旅、文化導賞、自然探險等,讓旅客深入體驗香港的獨特之處;同時要提升旅遊業的多元化,除了個人遊,應推廣商務旅遊、文化旅遊、健康旅遊等,以吸引不同類型的旅客來港,減少對單一市場的依賴。

  旅遊業還可加強與其他行業的合作,例如與餐飲業合作推廣特色美食,與藝術機構合作舉辦文化活動,與零售業合作推廣購物體驗等,藉以提升整體旅遊產業的競爭力和吸引力。

  至於過往自由行造成的社會問題,除了逾期居留及治安問題,當年還有商舖食肆租金被扯高;為迎合旅客,部分地區的商品單一化,甚至連一些必需品亦遭搶購一空,影響本地居民。隨着內地經濟騰飛,人民生活質素提升,內地旅客逾期居留及引申的治安問題已大為減少;加上現時淘寶購物及內地免稅區盛行,內地市民來港搶購日用品情況幾已絕跡,相信重現機會極微。

  香港可當今次措施是一次熱身,做好準備,再逐步全方位提升接待力,以應對可能帶來的挑戰和機遇,讓旅遊業為本地經濟做出貢獻。同時,需要密切監測市場變化,隨時調整策略以確保旅遊業的可持續性和競爭力。

蔡晋

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