黃麗君 - 「經一事長一智」不能無限loop!|中環High Tea

為振興旅遊,讓香港零售和飲食業能夠早日全面復甦,特區政府出盡招數宣傳香港吸客,在除夕夜成功吸引大批內地訪客到港倒數。煙花燦爛,維港美景令人心醉,本應是為香港加分,但想不到的是觀賞煙花盡興之後,旅客由高興變掃興,因為不留港過夜的訪客過不到關回內地,要通宵滯留港鐵站或街頭。臨門甩轆,可以怪誰?

從電視新聞所見,內地客投訴不絕,都說不來香港了,還有哪些負面宣傳可以比旅客這些說話有更大的殺傷力?說實話,看到新聞,只能說慘不忍睹!

交通配套不足而引致來港旅客大發牢騷的情景,今次是第一次嗎?上一回,是去年8月啟德郵輪碼頭交通配套問題引發的大混亂,令來自各地的旅客鼓譟,官員們在事後道歉,然後數日後推出改善安排。在本周二,倒數事件後兩天,政務司司長陳國基率領3個相關局長見記者,承諾改進。他們被問到跨年夜亂象後才探討應對方案是否後知後覺,陳國基說煙花匯演情況比較特殊,惟「經一事長一智」。這個回應可接受嗎?跨年夜倒數有幾特殊?真的是事前未能預計預警?

特區政府要吸引遊客來港倒數,可預計的是甚麼情景?香港吸引力不大,沒有數以十萬計的旅客來港,是一個情景。有大批人嚮往香港維港夜景,會紛紛湧至香港倒數是另一情景,這個也是政府樂見的情景,所以煙花匯演落重本、大力宣傳,務必做到有口碑,有讚賞。然而,預定了這麼一個情景後,官員們有沒有考慮如何疏散人群?疏散本地人群,港鐵有通宵服務,但內地客的需要有考慮嗎?他們會過夜還是不過夜,有應對方法嗎?

基於除夕夜倒數的大混亂,官員們明顯沒有預計有大批旅客觀賞煙花後會返回內地的情景,結果是令當夜要回去的內地客極之憤怒,揚言不再來港。這一擊,香港得不償失!

預警不同情景和應對方法(scenario mapping)是舉辦任何大型活動的基本動作,負責官員們沒有做這種預警,或是做了而不到位,是令人難以理解的,我們總不能在每次有大事發生後才檢討,然後提出改善。為甚麼不能提早在事發前已經做好一切可行的預警和規劃?為甚麼要等事件發生後才能「長一智」?如果「經一事長一智」變成政府應對的常態,我們還能夠說特區政府是一個高效、有執行能力的政府嗎?我們還可以配得上是亞洲國際都會嗎?

「經一事長一智」不能無限loop,成為官員辦事不力的百搭回應,否則我們的趕客能力必定遠超吸客能力,旅遊業想翻身真的是難乎其難了!

黃麗君

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