企管達人——「橋王」林國誠禮品種類多吸引會員消費創儲分換Fun潮流

企管達人

企管達人本報記者

2017-03-24 04:22 HKT

時評專欄

內容

被譽為電訊業「橋王」的林國誠，去年十月轉換新跑道，擔任香港電訊旗下的會員獎賞計劃The Club的行政總裁。他認為會員計劃要成功，有必要跨行業發展，其計劃除了香港電訊客戶外，亦包攬各行各業，務求令會員交電話費、入油、食飯都可以儲分。另外，要吸引會員消費，他認為禮物必須「夠新夠抵」，「最新的手機，最難買的演唱會門票，都可以用積分換領，這是我們最大的優勢。」
Club於一四年十二月成立，會員人數至今超過一百六十萬人。林國誠指出，香港電訊旗下有手機流動網絡、固網電話、寬頻及收費電視等業務品牌，各自有龐大的會員人數，過去亦有各自贊助不同的活動宣傳，The Club的成立，正是結合集團旗下的會員人數，令他們在贊助活動時更有議價能力，「我們現在可以更集中火力做大型娛樂盛事，例如爭取演唱會及國際體育比賽的門票。」
衣食住行皆可「換領」
林國誠坦言，本港人口有限，加上不同企業各自有會員獎賞計劃，要突圍而出並不容易，不過他認為，本港同類計劃有一定局限性，「例如一家餐廳的會員計劃，客戶多次光顧儲分後，不過是送多一個甜品或菜式，吸引力有限。」因此，林國誠利用在電訊業多年來建立的人脈，與大量品牌建立合作關係，令The Club的會員在衣食住行，均可賺取積分，「我們的會員無論買衫、食飯、入油都可以儲分，這是很多公司也做不到的。」
除了令會員在不同的消費環節均可以儲分，林國誠強調可供會員換取的獎賞，必須「夠新夠抵」。The Club過去亦有將最新手機及電子產品供會員換領，包括早前一度賣斷市的LG V20手機，甚至是一票難求的周杰倫及黎明演唱會門票，均有提供換領。林國誠表示，他們亦有贊助今年四月在港首次舉辦的「二○一七場地單車世界錦標賽」，期望未來可以搜羅更多港人關注的體育盛事門票。
商戶合作取協同效應
林國誠指出，The Club與其他商戶合作可取得協同效應，對合作商戶有利，令他過去商討合作計劃時，均得到不俗的反應，「贊助演唱會的投資很大，不是大家都願意投資，但合作商戶可以利用The Club，令他們的會員，都可以取得演唱會門票。」他續說，過去亦有跟合作商戶一同籌辦宣傳計畫，以提高品牌知名度，「我們希望令大家一同有生意額提升，達致雙贏。」
會員人數眾多雖然令他們更容易爭取與商戶合作，但同時亦為他們帶來一大挑戰，林國誠笑言，「因為人數多，會員的喜好及要求相差很大。」百貨應百客，轉換到積分獎賞，道理也一樣，目前他期望進一步增加可換領禮品的數目，做到應有盡有，但每份換領禮品上架前，林國誠堅持親自過目，確保換領條件足夠吸引，「我希望做到會員一收到我們的最新優惠通知，就會馬上打開來看。」
即使坐擁過百萬會員人數，但林國誠仍未滿足，他笑言，希望利用集團有大量門市的優勢，讓前線人員推廣The Club，務求令The Club成為全港最大的會員獎賞計劃。
擅用科技領先業界
身兼csl.市場營銷總裁的林國誠認為，要在手機市場領先於業界，就要迎合新科技，創造新服務，目前更積極為客戶提供電話以外的服務體驗。
林國誠在流動通訊業工作二十多年，見證電話的功能由語音通話、文字短訊，到今日通過流動數據，使用社交網絡的轉變，他坦言要領先於業界，不可以逃避使用新技術，「我們不但要迎合科技，更要利用科技，帶給客戶新感受。」
本港通訊商的漫遊數據服務，近年被市面上的平價WiFi蛋及漫遊數據卡搶生意，1O1O在本月初推出環球數據通行證，主打身處外國仍享有4G網絡速度。林國誠指出，過去有港人外遊後收到「震撼帳單」，令大家一窩蜂尋代替代品，但WiFi蛋的使用體驗不算好，用家需時借還，出發前亦難以確保WiFi蛋的網速，甚至能否正常使用也成疑問，「我們的優勢是擁有海外合作夥伴，可以承諾提供網速，令用家安心。」
他強調，其漫遊數據服務不是跟WiFi蛋鬥平，而是以服務取勝。他更表示，通訊商的服務範圍未來將不限於電話，而是全方位的服務，他舉例指出，現時其公司會為客戶提供手機數據轉移，方便客戶更換新電話；另外，有見不少客戶擁有私家車，公司更提供拖車服務。
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