企管达人——「桥王」林国诚礼品种类多吸引会员消费创储分换Fun潮流

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企管达人本报记者

2017-03-24 04:22 HKT

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被誉为电讯业「桥王」的林国诚，去年十月转换新跑道，担任香港电讯旗下的会员奖赏计划The Club的行政总裁。他认为会员计划要成功，有必要跨行业发展，其计划除了香港电讯客户外，亦包揽各行各业，务求令会员交电话费、入油、食饭都可以储分。另外，要吸引会员消费，他认为礼物必须「够新够抵」，「最新的手机，最难买的演唱会门票，都可以用积分换领，这是我们最大的优势。」
Club于一四年十二月成立，会员人数至今超过一百六十万人。林国诚指出，香港电讯旗下有手机流动网络、固网电话、宽频及收费电视等业务品牌，各自有庞大的会员人数，过去亦有各自赞助不同的活动宣传，The Club的成立，正是结合集团旗下的会员人数，令他们在赞助活动时更有议价能力，「我们现在可以更集中火力做大型娱乐盛事，例如争取演唱会及国际体育比赛的门票。」
衣食住行皆可「换领」
林国诚坦言，本港人口有限，加上不同企业各自有会员奖赏计划，要突围而出并不容易，不过他认为，本港同类计划有一定局限性，「例如一家餐厅的会员计划，客户多次光顾储分后，不过是送多一个甜品或菜式，吸引力有限。」因此，林国诚利用在电讯业多年来建立的人脉，与大量品牌建立合作关系，令The Club的会员在衣食住行，均可赚取积分，「我们的会员无论买衫、食饭、入油都可以储分，这是很多公司也做不到的。」
除了令会员在不同的消费环节均可以储分，林国诚强调可供会员换取的奖赏，必须「够新够抵」。The Club过去亦有将最新手机及电子产品供会员换领，包括早前一度卖断市的LG V20手机，甚至是一票难求的周杰伦及黎明演唱会门票，均有提供换领。林国诚表示，他们亦有赞助今年四月在港首次举办的「二○一七场地单车世界锦标赛」，期望未来可以搜罗更多港人关注的体育盛事门票。
商户合作取协同效应
林国诚指出，The Club与其他商户合作可取得协同效应，对合作商户有利，令他过去商讨合作计划时，均得到不俗的反应，「赞助演唱会的投资很大，不是大家都愿意投资，但合作商户可以利用The Club，令他们的会员，都可以取得演唱会门票。」他续说，过去亦有跟合作商户一同筹办宣传计划，以提高品牌知名度，「我们希望令大家一同有生意额提升，达致双赢。」
会员人数众多虽然令他们更容易争取与商户合作，但同时亦为他们带来一大挑战，林国诚笑言，「因为人数多，会员的喜好及要求相差很大。」百货应百客，转换到积分奖赏，道理也一样，目前他期望进一步增加可换领礼品的数目，做到应有尽有，但每份换领礼品上架前，林国诚坚持亲自过目，确保换领条件足够吸引，「我希望做到会员一收到我们的最新优惠通知，就会马上打开来看。」
即使坐拥过百万会员人数，但林国诚仍未满足，他笑言，希望利用集团有大量门市的优势，让前线人员推广The Club，务求令The Club成为全港最大的会员奖赏计划。
擅用科技领先业界
身兼csl.市场营销总裁的林国诚认为，要在手机市场领先于业界，就要迎合新科技，创造新服务，目前更积极为客户提供电话以外的服务体验。
林国诚在流动通讯业工作二十多年，见证电话的功能由语音通话、文字短讯，到今日通过流动数据，使用社交网络的转变，他坦言要领先于业界，不可以逃避使用新技术，「我们不但要迎合科技，更要利用科技，带给客户新感受。」
本港通讯商的漫游数据服务，近年被市面上的平价WiFi蛋及漫游数据卡抢生意，1O1O在本月初推出环球数据通行证，主打身处外国仍享有4G网络速度。林国诚指出，过去有港人外游后收到「震撼帐单」，令大家一窝蜂寻代替代品，但WiFi蛋的使用体验不算好，用家需时借还，出发前亦难以确保WiFi蛋的网速，甚至能否正常使用也成疑问，「我们的优势是拥有海外合作伙伴，可以承诺提供网速，令用家安心。」
他强调，其漫游数据服务不是跟WiFi蛋斗平，而是以服务取胜。他更表示，通讯商的服务范围未来将不限于电话，而是全方位的服务，他举例指出，现时其公司会为客户提供手机数据转移，方便客户更换新电话；另外，有见不少客户拥有私家车，公司更提供拖车服务。
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