企管达人——「飞」一般体验土耳其航空抢攻亚洲市场

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企管达人本报记者

2017-03-17 04:23 HKT

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时评专栏

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亚洲经济实力崛起，亚洲游客人数及消费力也到达了各航空公司不能忽视的地步。在全球拥有近三百个航点的土耳其航空，近年也力谷亚洲市场，其远东及亚洲区销售部副总裁Harun Basturk称，公司过去持续增加在亚洲的航点，今年还会新增布吉，又会为客人提供能减少百分之九十九噪音的耳机、平板电视等设施，务求「软硬兼施」，让客人有更优质的飞行体验。
一九三三年以五架飞机开始营运，土耳其航空至今已经拥有三百三十四架客机和货机，航线覆盖全球二百九十六个目的地，包括二百四十七个外国城市，亚洲占十八个、远东地区占十五个。Basturk笑说，「我们比其他航空公司飞往更多航点，如果你想去上述地方，可以随时来找我们。」
　　总部设在横跨欧亚的土耳其，土耳其航空旨在飞到全球。Basturk称，乘客选择该公司的一大原因，就是其航点甚多，客人可以选择飞到不同地点的航班，「所有人都可以卖出飞到伦敦的机票，卖得多只是因为价格较便宜，但我们更会联络旅游代理，加强宣传并售卖到不同地方的机票。」土耳其航空也持续增加航点，开拓市场和吸引客人，去年十二月打开古巴夏湾拿、委内瑞拉卡拉卡斯航线，本月新增乌克兰哈尔科夫航线，下月亦到达俄罗斯沃罗涅日和萨马拉。
七月新增布吉航线
　　亚洲是其重点抢攻的市场，Basturk称，亚太区去年总乘客人数较前年上升百分之九点二，公司在该区的载客量也达到四百六十万人次，较前年上升百分之四，「北美和欧洲的市场发展已经成熟，但亚洲市场发展仍然高速。」该公司七月也会增设到达泰国布吉的航线，Basturk说，「去年六月，我们已经开拓了越南河内航点，今年又新增泰国布吉，反映亚洲市场一直在增长。」
　　Basturk续指，公司近年对于亚洲市场日益重视，过去五年间，亚洲业务至少增加五成，「我们以往并没有航班飞往越南、菲律宾等，但我们现在都可以到达了。」
优质服务保持口碑
　　英国顾问公司Skytrax去年发表的报告显示，土耳其航空连续六年成为欧洲最佳航空公司。Basturk称，除了航点以外，公司还提供优质服务，让客人有良好的飞行体验，包括与着名音响制造商Denon合作，在机上提供能将环境噪音减少百分之九十九的耳机；乘坐超过二点五小时的航班以及没有前座萤幕的商务舱乘客，又可得到平板电脑，以连接土耳其航空的机上娱乐系统；商务客舱的座位连同脚椅，也会有宽阔的平躺睡眠空间。Basturk称多项机上服务让公司获得良好口碑：「这就是我们一直排名第一的原因。」
　　他直言，公司在亚洲市场，会重点攻占具经济能力，能飞往全球各地的中产客户，同时鉴于年轻一代对于乘坐远程飞机有愈来愈大需求，故公司会通过传统媒体、网络短片、旅游中介等途径，吸引客户群，「我们会为希望探索世界的旅客提供不同航班。」
　　对于本港市场，Basturk说会持续宣传，以及提供不同价钱、时间和航点的航班吸客，期望今年载客量增加约一成至二十万人次；至于亚太区市场，他则指「我们在亚太区还会增加更多航点和班次，新加坡、菲律宾、越南、印尼等地方的可载客量也会继续增加。」
「员工比我更懂得当地客人」
　　土耳其航空业务遍布全球，管理层要掌握各地区资讯殊不容易，公司远东及亚洲区销售部副总裁Harun Basturk称，只有通过积极与不同地区的员工沟通，并给予员工工作权力，才能有效拓展业务。
　　Basturk直言，为了解公司业务及尝试其他航空公司服务，自己经常在土耳其及亚太区各个地点之间走动，不过公司在全球多个地区均设航点，他不可能比当地员工更了解当地市场，所以在制定政策时，务必先向不同地区员工了解当地客人和旅游代理需要，以提供能针对市场的收费、产品和策略，「各地区的员工比我更懂得当地的客人。」
　　除了听意见外，Basturk还认为要下放权力，员工工作才会更积极，「如果员工无权力，不用负责任，出现问题时他们只会找借口。」对于员工意见，他的取态是先聆听，再给予回应，然后等待结果，「有时我与员工的意见不一，但当他们做到成绩时，我也会觉得这是好的。」
企管达人本报记者