企管達人——梳乎蛋展覽吸年輕客群朗豪坊走在潮流尖端

企管達人

企管達人本報記者

2015-07-24 05:10 HKT

時評專欄

內容

要在眾多商場中突圍而出，夠新夠潮是不少商場的做法。主攻年輕人市場的朗豪坊，為緊貼K-POP潮流，除了搶先將韓星帶入商場，吸納首爾名店登陸香港外，在今年底更將為會員卡電子化，會員既享商戶優惠，又有抽獎及積分轉移等新玩法。鷹君市務管理（冠君）有限公司總經理梁惠敏笑言，要吸引年輕人，就要走在潮流的尖「啄」。
屹立於旺角砵蘭街十年的朗豪坊，是旺角的地標之一，主打十五至四十五歲的本地年輕市場，商場多年來每日人流站穩三十萬人次，梁惠敏說，如要令年輕客群成為商場的長期顧客，就需要緊貼潮流，「公司一班年輕的marketing同事教我，要走在潮流的尖『啄』。」
明星效應擁躉逼爆商場
　　商場要搶話題，邀請當時得令的明星到場是慣有做法，重看朗豪坊十年來的邀請名單，由最初的台灣歌手楊丞琳、S.H.E，到近年的南韓綜合節目《RUNNING MAN》的成員，商場一直隨潮流的風向變化。梁惠敏笑言，當年同事提出要邀請《RUNNING MAN》到商場進行拍攝時，她對這個節目毫無認識，但她選擇相信同事眼光，結果當日拍攝還未開始，商場已被一班擁躉逼爆。
　　在活用明星效應以外，卡通人物亦是朗豪坊的招攬對象，最近他們找來Gudetama梳乎蛋來港展覽，更特別為慶祝朗豪坊十周年製作紅雞蛋賀壽版，隨即引來大批年輕人拍照「打卡」，梁惠敏認為，商場用心構思活動增加人流，有助商戶生意，對她而言是雙贏。
　　現時朗豪坊的出租率達到百分百，今明年均有約四分一的商舖租約到期，梁惠敏不願透露租金升幅，但指商舖組合有因應潮流而作出微調，「近年興casual打扮，女仔著裙都會襯波鞋，商場原本只有七樓賣運動鞋，近年將八樓部份舖位都租給運動服裝店。」另外，梁惠敏亦有向外國知名店招手，希望延攬對方到朗豪坊設首間分店，其中韓國人氣雪糕店Sweet Monster將於八月開張，並透露未來將會有數家主打功能運動鞋的店舖加盟。
　　另外，朗豪坊自○七年開始實行「會員制」，顧客如持有朗豪坊LP卡，即可於商場內四十多家商店享折扣優惠，消費更可儲積分換領獎賞，梁惠敏說，現時LP卡會員有十三萬人，他們計劃在今年十月將LP卡電子化，會員以後只要利用手機應用程式，可以即時將消費金額兌換成績分，未來更會增加多種新玩法，包括抽獎及轉移積分，期望刺激消費，「舊卡沒有轉移積分功能，轉用應用程式後，將可鼓勵會員一起儲分換禮物。」
引入儲分活動刺激消費
　　政府早前公佈，今年六月整體旅客人數較去年同期下跌百分之一點九，其中內地自由行人數更下跌一成，而綜合本港首五個月的零售額，按年下跌百分之一點八。連串的數字也指出本地零售業的不景氣，但梁惠敏表示，朗豪坊過去主力消費群集中於本地年輕客，商品亦以中檔價錢為主，因此商場業務未因自由行人數減少而嚴重打擊，「不過今年未必會有雙位數字的增幅。」
　　梁惠敏續說，現時商場人流有接近三成為內地客，前線同事亦向她反映說，今年三四月的內地客確有明顯減少，但直至七月暑假檔期後，內地客人數明顯回升，因此她對商店銷售情況依然樂觀。
增加與網民互動
　　社交媒體是年輕人接收資訊的主要平台，梁惠敏說，未來更專注於網絡推廣，並增加與網民的互動，期望可收集目標客群的意見。
在社交媒體設交流平台
　　朗豪坊現時在facebook、Instagram及微博均設有平台，既有商場活動介紹，亦有商舖的特色產品推廣。梁惠敏表示，三大平台各有其獨特客群，facebook以本地人為主，文字資訊較豐富，Instagram則主打圖片，而微博專攻內地客，除了提供商場資訊外，亦會有旺角景點推介。她說，他們對網上的提問幾乎是有求必應，「就算是問朗豪坊以外有甚麼好的食肆，我們都會推介。」她續說，未來將會更專注於網絡推廣團隊，或會增加人手。
　　梁惠敏笑言，愛shopping愛蒲的年輕人最適合加入其推廣團隊，「多出街的人才會了解潮流的趨向，我相信你愈喜愛shopping，工作時就愈會明白市場的需要。」記者︰郭增龍
企管達人本報記者