企管達人——瘦臉產品亞洲大賣 CLARINS爭做全球第一

企管達人

企管達人本報記者

2015-07-03 16:43 HKT

時評專欄

內容

■在CLARINS工作了十七年的高翰恩，最近接任集團香港及澳門區總經理，滿腹大計。

新官上任，總有一番變革。在法國著名護膚品牌CLARINS工作了十七年的高翰恩（Frederic Cohen），最近接任CLARINS香港及澳門區總經理，滿腹大計。首次在亞洲工作及居住的他，似乎已迅速適應香港的文化及生活，對亞洲人的護膚習性，更有獨到見解。雖然現時CLARINS的本港市場佔有率只有百分之四，但他形容，自己的目標很遠大，就是要令CLARINS成為全球第一的護膚品牌。
CLARINS一九五四年在法國巴黎起家，屬家族企業，六十年來版圖擴展至全球，現時該品牌在法國當地的市佔率達兩成七、英國則有兩成半，今天已是歐洲銷量第一的護膚品牌。於CLARINS工作了十七年的高翰恩，領著這光環前來香港上任CLARINS香港及澳門區總經理，他自信地形容，機遇處處。
巴黎起家躋身國際
　　現時CLARINS的本港市佔率有百分之四，高翰恩說本港市場一直保持每年單位數字的增長，但踏入二○一五年，增長開始放緩，「這相信與近來內地客減少來香港有關，不過我認為這正是一個好時機去搶佔市場佔有率。」
　　月前剛加入香港分部的高翰恩形容，過程中有一定的挑戰，「我要去理解、適應，甚至把業務轉化，打入香港的化妝及護膚市場。以往本地零售業只著眼內地客市場，但遺忘了本地客，其實本地消費力也很強。」照顧本地客的同時，高翰恩亦留意到本港市場出現一班新內地客，「這班人來自北京及上海，一年前開始大舉湧到香港消費，購買力非常高。」
　　為免水土不服，CLARINS更投資大量資源，針對亞洲客群的需要，進行產品的開發研究，說起亞洲人的護膚習慣，高翰恩有一番獨到見解。「亞洲人與歐洲人很不同，亞洲人很著重美白，對美白產品的需求很大，但歐洲人不是。有V臉功效的美容護膚產品廣受亞洲女姓歡迎，亞洲女姓追求尖臉，但外國人並不追求，他們減肥只減身體，不會減臉。」　　高翰恩透露，CLARINS的纖顏緊緻精華研發靈感正是來自一名亞洲客人，「巴黎總部收到一封由日本女顧客寄來的意見書，反映自己有瘦臉的需求，於是巴黎的研發部門便著手開發及改良現有產品，回應客人的需求，最終果然在亞洲大賣，算是CLARINS打入亞洲市場的重要一步。」
明年主打美白產品
　　現時CLARINS在香港及新加坡均設研發基地，開發針對亞洲客的產品，美白產品系列將會是該公司明年的「重頭戲」，期望藉此寫下亞洲發展的里程碑。早前CLARINS HK亦與香港城市大學合作，參與「傑出學生市場顧問計劃」，夥拍城大的營銷資訊管理課程準畢業生，針對特定客群進行研習，並為CLARINS制定兼具市場需求及創意的品牌營銷攻略。
　　高翰恩認為，品牌與大學生合作有三大好處，「一來令CLARINS、團隊，甚至自己與年輕一代更貼近；二來可與學生交流創新想法；三來當然是為品牌做市場推廣，一舉三得！」
學懂平衡工作與生活
　　去年11月才來到香港的高翰恩，很快便習慣香港繁忙緊張的工作節奏。曾在紐約及巴黎工作的他更笑言，「不止香港，其實每個地方都一樣，工作一定高要求，但最緊要學懂平衡工作與生活。」
　　他形容自己「工作時工作，遊戲時遊戲」，對同事亦如是，「所以我絕對不會在放工後，又或在周末假期，傳WhatsApp給同事談公事。因為他們都有家庭及朋友，他們都需要充電。」
注重家庭樂
　　他與太太及兒子離鄉別井來港居住，總不能丟下他們不理，平日除了吃飯聚會，一到周末，高翰恩更會帶兒子一起去學詠春，運動完就一起吃Pizza，「我很喜歡這時光，兒子也很喜歡，形容是『BoyTime』，太太也讚好，因為她有數小時的自由時間，絕對是三贏！」平時為了保持工作及玩樂的動力，他亦捍衞自己的睡眠時間，「至少日睡七小時。」
高翰恩的管理哲學
　　1）團隊合作︰「團隊合作是CLARINS的重要理念，我對團隊有高要求的同時，會先對自己高要求，然後互相配合，因為護膚美容這市場，本身就要有高要求。」
　　2）協助同事自我增值︰「我喜歡與年輕人工作，並助他們成長，這樣才會令團隊一直保持創意。最近我們與律師樓合作，為市場部及銷售部的同事提供行業法律知識的課堂，以回應本港銷售行業的新條例。我聽過CFO與CEO的一番對話，CFO問︰『你培訓員工後，他們離開，怎算？』CEO答︰『如果我們不培訓，但員工留下來，又如何？』所以培訓員工，是管理層的責任。」
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