企管达人——瘦脸产品亚洲大卖 CLARINS争做全球第一

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企管达人本报记者

2015-07-03 16:43 HKT

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时评专栏

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■在CLARINS工作了十七年的高翰恩，最近接任集团香港及澳门区总经理，满腹大计。

新官上任，总有一番变革。在法国著名护肤品牌CLARINS工作了十七年的高翰恩（Frederic Cohen），最近接任CLARINS香港及澳门区总经理，满腹大计。首次在亚洲工作及居住的他，似乎已迅速适应香港的文化及生活，对亚洲人的护肤习性，更有独到见解。虽然现时CLARINS的本港市场占有率只有百分之四，但他形容，自己的目标很远大，就是要令CLARINS成为全球第一的护肤品牌。
CLARINS一九五四年在法国巴黎起家，属家族企业，六十年来版图扩展至全球，现时该品牌在法国当地的市占率达两成七、英国则有两成半，今天已是欧洲销量第一的护肤品牌。于CLARINS工作了十七年的高翰恩，领著这光环前来香港上任CLARINS香港及澳门区总经理，他自信地形容，机遇处处。
巴黎起家跻身国际
　　现时CLARINS的本港市占率有百分之四，高翰恩说本港市场一直保持每年单位数字的增长，但踏入二○一五年，增长开始放缓，「这相信与近来内地客减少来香港有关，不过我认为这正是一个好时机去抢占市场占有率。」
　　月前刚加入香港分部的高翰恩形容，过程中有一定的挑战，「我要去理解、适应，甚至把业务转化，打入香港的化妆及护肤市场。以往本地零售业只著眼内地客市场，但遗忘了本地客，其实本地消费力也很强。」照顾本地客的同时，高翰恩亦留意到本港市场出现一班新内地客，「这班人来自北京及上海，一年前开始大举涌到香港消费，购买力非常高。」
　　为免水土不服，CLARINS更投资大量资源，针对亚洲客群的需要，进行产品的开发研究，说起亚洲人的护肤习惯，高翰恩有一番独到见解。「亚洲人与欧洲人很不同，亚洲人很著重美白，对美白产品的需求很大，但欧洲人不是。有V脸功效的美容护肤产品广受亚洲女姓欢迎，亚洲女姓追求尖脸，但外国人并不追求，他们减肥只减身体，不会减脸。」　　高翰恩透露，CLARINS的纤颜紧致精华研发灵感正是来自一名亚洲客人，「巴黎总部收到一封由日本女顾客寄来的意见书，反映自己有瘦脸的需求，于是巴黎的研发部门便著手开发及改良现有产品，回应客人的需求，最终果然在亚洲大卖，算是CLARINS打入亚洲市场的重要一步。」
明年主打美白产品
　　现时CLARINS在香港及新加坡均设研发基地，开发针对亚洲客的产品，美白产品系列将会是该公司明年的「重头戏」，期望借此写下亚洲发展的里程碑。早前CLARINS HK亦与香港城市大学合作，参与「杰出学生市场顾问计划」，伙拍城大的营销资讯管理课程准毕业生，针对特定客群进行研习，并为CLARINS制定兼具市场需求及创意的品牌营销攻略。
　　高翰恩认为，品牌与大学生合作有三大好处，「一来令CLARINS、团队，甚至自己与年轻一代更贴近；二来可与学生交流创新想法；三来当然是为品牌做市场推广，一举三得！」
学懂平衡工作与生活
　　去年11月才来到香港的高翰恩，很快便习惯香港繁忙紧张的工作节奏。曾在纽约及巴黎工作的他更笑言，「不止香港，其实每个地方都一样，工作一定高要求，但最紧要学懂平衡工作与生活。」
　　他形容自己「工作时工作，游戏时游戏」，对同事亦如是，「所以我绝对不会在放工后，又或在周末假期，传WhatsApp给同事谈公事。因为他们都有家庭及朋友，他们都需要充电。」
注重家庭乐
　　他与太太及儿子离乡别井来港居住，总不能丢下他们不理，平日除了吃饭聚会，一到周末，高翰恩更会带儿子一起去学咏春，运动完就一起吃Pizza，「我很喜欢这时光，儿子也很喜欢，形容是『BoyTime』，太太也赞好，因为她有数小时的自由时间，绝对是三赢！」平时为了保持工作及玩乐的动力，他亦捍衞自己的睡眠时间，「至少日睡七小时。」
高翰恩的管理哲学
　　1）团队合作︰「团队合作是CLARINS的重要理念，我对团队有高要求的同时，会先对自己高要求，然后互相配合，因为护肤美容这市场，本身就要有高要求。」
　　2）协助同事自我增值︰「我喜欢与年轻人工作，并助他们成长，这样才会令团队一直保持创意。最近我们与律师楼合作，为市场部及销售部的同事提供行业法律知识的课堂，以回应本港销售行业的新条例。我听过CFO与CEO的一番对话，CFO问︰『你培训员工后，他们离开，怎算？』CEO答︰『如果我们不培训，但员工留下来，又如何？』所以培训员工，是管理层的责任。」
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