保誠推「醫通保」住院理賠數碼平台

更新時間：01:38 2018-06-28 HKT
發佈時間：03:00 2018-06-28 HKT

　　(星島日報報道)保誠推出「醫通保」住院理賠數碼平台，日後客戶申請住院理賠，醫院會將相關的住院記錄直接傳送至保誠作處理，簡化客戶的理賠程序。保誠首席科創總監林德軒表示，目前「醫通保」只涵蓋入住港怡醫院的客戶，未來會尋求與其他私家醫院合作。
　　保誠客戶在7月3日起入住港怡醫院，只需入院時輸入姓名、身分證號碼和聯絡電話等基本資料，在客戶出院後，醫院會將相關的住院記錄資料直接傳送至保誠，展開理賠程序。林德軒指，去年保誠處理的理賠個案中，住院理賠宗數佔逾80%，認為「醫通保」可簡化理賠程序，下一步會研究將「醫通保」擴大至其他私家醫院。
　　另外，保誠推出Chatbot理賠平台，讓理財顧問為客戶提交住院理賠申請。林德軒指，理財顧問通過Chatbot理賠平台，可於3分鐘內完成遞交申請，較傳統方式節省75%的時間。目前保誠逾90%的醫療保障產品均可透過Chatbot理賠平台遞交申請，可處理的索償金額不設上限。
　　保誠去年12月亦推出電子理賠（eClaims）平台，客戶可透過該平台於網上遞交理賠文件。林德軒表示，客戶經數碼化渠道遞交理賠申請有增加趨勢，但不透露現時客戶經eClaims平台遞交理賠申請的佔比。林德軒又指，客戶亦習慣面對面與理財顧問進行理賠事宜，保誠目前在本港擁有理財顧問逾19000人。