保诚推「医通保」住院理赔数码平台

更新时间：01:38 2018-06-28 HKT
发布时间：03:00 2018-06-28 HKT

　　(星岛日报报道)保诚推出「医通保」住院理赔数码平台，日后客户申请住院理赔，医院会将相关的住院记录直接传送至保诚作处理，简化客户的理赔程序。保诚首席科创总监林德轩表示，目前「医通保」只涵盖入住港怡医院的客户，未来会寻求与其他私家医院合作。
　　保诚客户在7月3日起入住港怡医院，只需入院时输入姓名、身分证号码和联络电话等基本资料，在客户出院后，医院会将相关的住院记录资料直接传送至保诚，展开理赔程序。林德轩指，去年保诚处理的理赔个案中，住院理赔宗数占逾80%，认为「医通保」可简化理赔程序，下一步会研究将「医通保」扩大至其他私家医院。
　　另外，保诚推出Chatbot理赔平台，让理财顾问为客户提交住院理赔申请。林德轩指，理财顾问通过Chatbot理赔平台，可于3分钟内完成递交申请，较传统方式节省75%的时间。目前保诚逾90%的医疗保障产品均可透过Chatbot理赔平台递交申请，可处理的索偿金额不设上限。
　　保诚去年12月亦推出电子理赔（eClaims）平台，客户可透过该平台于网上递交理赔文件。林德轩表示，客户经数码化渠道递交理赔申请有增加趋势，但不透露现时客户经eClaims平台递交理赔申请的占比。林德轩又指，客户亦习惯面对面与理财顾问进行理赔事宜，保诚目前在本港拥有理财顾问逾19000人。