豐澤數碼轉型引領零售新世代打造智慧生活新體驗

更新時間：09:00 2026-02-06 HKT
發佈時間：09:00 2026-02-06 HKT

在香港零售業競爭激烈的市場中，豐澤憑藉創新策略及卓越服務，獲頒香港零售管理協會（HKRMA）2025年度「O2O零售品牌大獎 - 金獎」及「信譽優質網店大獎 - 銀獎」，成為業界焦點。這不僅是對品牌數碼轉型成果的肯定，更彰顯其在零售新世代中的領導地位。

O+O策略：線上線下無縫融合

豐澤多年來秉持「以客為先」的理念，致力讓顧客無論身在何處，都能隨時隨地體驗優質服務。早在數碼零售興起之初，品牌已積極推動「O+O」（線下與線上融合）策略，將「門市體驗 + 線上便利」結合，打造全方位購物模式。

為讓顧客更輕鬆選購心儀產品，豐澤持續優化網店及手機應用程式，並結合真人專員及智能工具，提升互動溫度。透過「Chat & Buy」即時對話購物服務，顧客可使用WhatsApp聯絡逾60間門市的產品專員，查詢產品資訊、優惠、存貨及送貨安排，享受更個人化的購物體驗。

此外，「Click & Collect」網購店取服務亦深受歡迎。顧客可先於網上完成付款，再即日到門市取貨並體驗產品。豐澤的O+O概念店更設有多功能服務專區，提供電子產品Trade-in、額外保障、手機資料轉移等服務，全面照顧顧客不同的需要。

為慶祝成立50周年，豐澤更推出三大全面升級服務，包括「即日買即日送」、「上午送下午裝」及「15日包退包換」，進一步提升顧客體驗。這些服務不僅體現品牌持續革新的精神，更鞏固其在香港零售市場的領先地位。

洞察市場趨勢增設銀髮族專屬服務

面對智能家電與電子產品快速更新，豐澤積極配合集團發展方向，靈活運用人工智能技術（AI），分析易賞錢會員的購買習慣，精準洞察顧客偏好及市場動態，並即時調整產品組合與推廣策略。同時，AI分析亦提升庫存管理效率及預測銷售走勢，確保顧客能率先選購最新科技產品。

豐澤善用大數據，捕捉不同年齡層的市場需求。因應AI洞悉初老銀髮族的消費力快速增長，因而迅速擴展居家安全及樂齡科技產品供應，滿足長者生活所需。並於「Pro-Team工作坊」增設「銀髮學院」專題，安排專員一對一為長者免費講解熱門的樂齡知識。課程內容貼近社會趨勢，包括因應移居及大灣區退休熱潮的「海外老友記視像通訊傾唔斷」，以及應對電騙問題的「長者防騙深度遊」等主題，均深受歡迎。這些舉措不僅展現品牌的貼心服務，也體現其推動智慧生活的承諾。

豐澤充分利用AI協助分析龐大數據，預測市場趨勢，為顧客提供更具前瞻性的產品選擇，實現「Living Better Together」的品牌願景。未來，豐澤將持續以創新科技及貼心服務，打造更智能、更便利的購物體驗，與顧客攜手「共享更美好時代」。

了解更多有關豐澤, 歡迎瀏覽︰https://www.fortress.com.hk/zh-hk/

「優質網店認證計劃」

⾹港零售管理協會 (HKRMA) 推出的「優質網店認證計劃」，目標為零售網店提供全⾯客觀的評估，評審計劃分為「基本評審」及「全面評審」涵蓋不同深度及闊度的評審準則，從而認證不同等級的優質網店，包括：「優網店」、「信譽優網店」及「卓越信譽優網店」認證，以提升可靠的網店品牌形象及加強消費者網購信⼼。當中獲認證的「信譽優網店」及「卓越信譽優網店」更有機會角逐年度獎項「信譽優網店大獎」。

了解詳情：https://www.hkrma.org/zh-hant/qeshop-recognition