丰泽数码转型引领零售新世代打造智慧生活新体验

更新时间：09:00 2026-02-06 HKT
发布时间：09:00 2026-02-06 HKT

在香港零售业竞争激烈的市场中，丰泽凭借创新策略及卓越服务，获颁香港零售管理协会（HKRMA）2025年度「O2O零售品牌大奖 - 金奖」及「信誉优质网店大奖 - 银奖」，成为业界焦点。这不仅是对品牌数码转型成果的肯定，更彰显其在零售新世代中的领导地位。

O+O策略：线上线下无缝融合

丰泽多年来秉持「以客为先」的理念，致力让顾客无论身在何处，都能随时随地体验优质服务。早在数码零售兴起之初，品牌已积极推动「O+O」（线下与线上融合）策略，将「门市体验 + 线上便利」结合，打造全方位购物模式。

为让顾客更轻松选购心仪产品，丰泽持续优化网店及手机应用程式，并结合真人专员及智能工具，提升互动温度。透过「Chat & Buy」即时对话购物服务，顾客可使用WhatsApp联络逾60间门市的产品专员，查询产品资讯、优惠、存货及送货安排，享受更个人化的购物体验。

此外，「Click & Collect」网购店取服务亦深受欢迎。顾客可先于网上完成付款，再即日到门市取货并体验产品。丰泽的O+O概念店更设有多功能服务专区，提供电子产品Trade-in、额外保障、手机资料转移等服务，全面照顾顾客不同的需要。

为庆祝成立50周年，丰泽更推出三大全面升级服务，包括「即日买即日送」、「上午送下午装」及「15日包退包换」，进一步提升顾客体验。这些服务不仅体现品牌持续革新的精神，更巩固其在香港零售市场的领先地位。

洞察市场趋势增设银发族专属服务

面对智能家电与电子产品快速更新，丰泽积极配合集团发展方向，灵活运用人工智能技术（AI），分析易赏钱会员的购买习惯，精准洞察顾客偏好及市场动态，并即时调整产品组合与推广策略。同时，AI分析亦提升库存管理效率及预测销售走势，确保顾客能率先选购最新科技产品。

丰泽善用大数据，捕捉不同年龄层的市场需求。因应AI洞悉初老银发族的消费力快速增长，因而迅速扩展居家安全及乐龄科技产品供应，满足长者生活所需。并于「Pro-Team工作坊」增设「银发学院」专题，安排专员一对一为长者免费讲解热门的乐龄知识。课程内容贴近社会趋势，包括因应移居及大湾区退休热潮的「海外老友记视像通讯倾唔断」，以及应对电骗问题的「长者防骗深度游」等主题，均深受欢迎。这些举措不仅展现品牌的贴心服务，也体现其推动智慧生活的承诺。

丰泽充分利用AI协助分析庞大数据，预测市场趋势，为顾客提供更具前瞻性的产品选择，实现「Living Better Together」的品牌愿景。未来，丰泽将持续以创新科技及贴心服务，打造更智能、更便利的购物体验，与顾客携手「共享更美好时代」。

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「优质网店认证计划」

⾹港零售管理协会 (HKRMA) 推出的「优质网店认证计划」，目标为零售网店提供全⾯客观的评估，评审计划分为「基本评审」及「全面评审」涵盖不同深度及阔度的评审准则，从而认证不同等级的优质网店，包括：「优网店」、「信誉优网店」及「卓越信誉优网店」认证，以提升可靠的网店品牌形象及加强消费者网购信⼼。当中获认证的「信誉优网店」及「卓越信誉优网店」更有机会角逐年度奖项「信誉优网店大奖」。

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