星島申訴王 | 商務位降級特選經濟艙 無法照顧病妻 港男不滿國泰安排
發佈時間：18:01 2026-08-09 HKT
航班出現延誤或調動常有發生，市民何先生向《星島申訴王》申訴，早前乘坐國泰航空公司的航班時，被國泰更改座位和要求改乘其他公司航班。他本身購買的是商務機位，惟登機時被降級至特選經濟艙（Premium economy）。連番折騰下，同行患有心臟病的妻子身體一度不適，何先生因此對國泰的安排感到不滿。
今年7月24日，何先生和太太原定乘搭國泰航空的CX865航班，由加拿大返港。何生於網上辦理登機手續時，才發現原本跟太太只隔一行的前後座位，被更改為相隔十行。何生致電航空公司辦事處，職員解釋是因為航機機型變更，因此隨機重新編排座位。何生表示要照顧患病妻子，要求調配相近座位。職員處理後，聲稱已安排了接近座位（太太20D，何生21K），並承諾會通知機場櫃位同事。
獲確認更改座位 又被要求轉航班
當兩人到達機場登記時，何生向櫃位職員表示，已獲確認更改座位。但經過一番擾攘，職員問兩人會否願意改乘加拿大航空（Air Canada）的航班，而非原定的國泰航班。何生即時拒絕，並要求見地勤經理，兩人其後被通知可以入閘，並獲發已更改貼近座位的登機證。
兩人在機場貴賓室用餐期間，突然有廣播要求何生到貴賓室櫃位。職員表示，何太的座位不變，但何生的座位就沒有了，並由商務機艙調到去特選經濟客艙。對於國泰毫無預先通知的降級決定，何生十分不滿，加上要照顧妻子，所以拒絕接受降級和提供的賠償。
何生稱二人其後前往閘口登機，但被職員截停。職員解釋因公司出錯，何生原本的商務機位已有人坐，商務艙已沒有空位，所以要將他座位降級。有職員提議兩人改乘翌日航班，航空公司會提供一晚酒店住宿，但被何生拒絕。
連番折騰 患病妻出現不適
當時已到了最後登機呼叫階段，何生指太太可能不堪壓力，出現頭暈、面紅及手震情況，要職員提供輪椅休息。何生表示，由於太太趕着回港作身體檢查，無耐下只能跟太太分開坐，乘搭該航班回港。
何先生批評這次航程換來一肚氣，對國泰航空公司對事件的處理十分不滿，包括未能履行已確認的座位安排、非自願地由商務艙降級至特選經濟艙，而航空公司的管理失當，對患有心臟病的太太亦造成精神及身體困擾。
國泰航空回覆《星島申訴王》查詢稱，7月24日由溫哥華前往香港的CX865航班，因為颱風等因素而要作出臨時機型調動，以致商務艙座位數量有所減少。國泰發言人補充，機場服務人員當時並不存在要「截停」旅客登機，而是同事雖已盡力在機上尋找旅客做志願者，希望在有償情況下有人自願讓出座位，惟多番努力下仍未能尋獲，無奈令兩名旅客要調低乘坐的客艙等級。國泰稱理解受影響旅客對此感到失望，並為所造成的不便致歉。
國泰又表示，當值地勤人員曾向受影響旅客提出其他方案，包括乘坐其他國泰航班，或轉乘其他航空公司的商務客艙等，唯有關旅客最終選擇乘坐原定航班出發。就有關臨時變動造成的不便，國泰向旅客再次衷心致歉，並會按公司現行政策，向旅客提供善意補償以及退回票價差額，目前仍努力接觸有關旅客，冀妥善處理補償事宜。
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