星岛申诉王 | 商务位降级特选经济舱 无法照顾病妻 港男不满国泰安排
发布时间：18:01 2026-08-09 HKT
航班出现延误或调动常有发生，市民何先生向《星岛申诉王》申诉，早前乘坐国泰航空公司的航班时，被国泰更改座位和要求改乘其他公司航班。他本身购买的是商务机位，惟登机时被降级至特选经济舱（Premium economy）。连番折腾下，同行患有心脏病的妻子身体一度不适，何先生因此对国泰的安排感到不满。
今年7月24日，何先生和太太原定乘搭国泰航空的CX865航班，由加拿大返港。何生于网上办理登机手续时，才发现原本跟太太只隔一行的前后座位，被更改为相隔十行。何生致电航空公司办事处，职员解释是因为航机机型变更，因此随机重新编排座位。何生表示要照顾患病妻子，要求调配相近座位。职员处理后，声称已安排了接近座位（太太20D，何生21K），并承诺会通知机场柜位同事。
获确认更改座位 又被要求转航班
当两人到达机场登记时，何生向柜位职员表示，已获确认更改座位。但经过一番扰攘，职员问两人会否愿意改乘加拿大航空（Air Canada）的航班，而非原定的国泰航班。何生即时拒绝，并要求见地勤经理，两人其后被通知可以入闸，并获发已更改贴近座位的登机证。
两人在机场贵宾室用餐期间，突然有广播要求何生到贵宾室柜位。职员表示，何太的座位不变，但何生的座位就没有了，并由商务机舱调到去特选经济客舱。对于国泰毫无预先通知的降级决定，何生十分不满，加上要照顾妻子，所以拒绝接受降级和提供的赔偿。
何生称二人其后前往闸口登机，但被职员截停。职员解释因公司出错，何生原本的商务机位已有人坐，商务舱已没有空位，所以要将他座位降级。有职员提议两人改乘翌日航班，航空公司会提供一晚酒店住宿，但被何生拒绝。
连番折腾 患病妻出现不适
当时已到了最后登机呼叫阶段，何生指太太可能不堪压力，出现头晕、面红及手震情况，要职员提供轮椅休息。何生表示，由于太太赶着回港作身体检查，无耐下只能跟太太分开坐，乘搭该航班回港。
何先生批评这次航程换来一肚气，对国泰航空公司对事件的处理十分不满，包括未能履行已确认的座位安排、非自愿地由商务舱降级至特选经济舱，而航空公司的管理失当，对患有心脏病的太太亦造成精神及身体困扰。
国泰航空回复《星岛申诉王》查询称，7月24日由温哥华前往香港的CX865航班，因为台风等因素而要作出临时机型调动，以致商务舱座位数量有所减少。国泰发言人补充，机场服务人员当时并不存在要「截停」旅客登机，而是同事虽已尽力在机上寻找旅客做志愿者，希望在有偿情况下有人自愿让出座位，惟多番努力下仍未能寻获，无奈令两名旅客要调低乘坐的客舱等级。国泰称理解受影响旅客对此感到失望，并为所造成的不便致歉。
国泰又表示，当值地勤人员曾向受影响旅客提出其他方案，包括乘坐其他国泰航班，或转乘其他航空公司的商务客舱等，唯有关旅客最终选择乘坐原定航班出发。就有关临时变动造成的不便，国泰向旅客再次衷心致歉，并会按公司现行政策，向旅客提供善意补偿以及退回票价差额，目前仍努力接触有关旅客，冀妥善处理补偿事宜。
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