大埔宏福苑五級火︱紅十字會擴展心理支援熱線至24小時 另設消防處專屬服務
發佈時間：16:18 2025-11-30 HKT
大埔宏福苑日前發生五級火警，逾千戶家庭受嚴重影響。香港紅十字會宣布，因應社區需求持續上升，今日（30日）起會提供24/7（24小時、每周7天）無間斷運作的心理支援熱線，服務對象包括受火災影響的大埔居民及有需要的市民。另外，紅十字會亦同步開設全天候的「香港紅十字會心理支援熱線 - 消防處專屬熱線」，全面支持守護市民的救援團隊，熱線同樣由明日起展開，至明年1月24日。
香港紅十字會又指，截至昨日（29日），已為超過1,000人次提供多元化的心理支援服務，包括熱線輔導、臨時庇護中心現場支援，以及在家屬認領遺體時的哀傷支援。
| 全民心理支援熱線： | 5164 5040（24/7運作至2026年1月24日） |
| 消防處專屬熱線： | 5164 5040（24/7運作至2026年1月24日） |
香港紅十字會表示，火災發生後，已迅速啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，並在3小時內，本地賑災服務、急救及心理支援服務團隊連同義工，已經到達大埔民政事務處開放的臨時庇護中心及救援站，為受影響居民提供即時援助。
香港紅十字會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵表示，災後心理復原是漫長的過程，會方致力為所有受事件影響的人士，包括前線救援人員及廣大市民，提供專業、持續的心理支援。透過這些服務，希望協助社區共建更堅韌的心理防護網。
張依勵：熱線中心共接獲170求助
香港紅十字會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵向《星島頭條》表示，熱線中心由大火至今共接獲170個求助，決定開放24小時熱線是希望市民即使是在半夜出現壓力反應的情緒時，依然能得到支援。她表示，家園一般是人休息「充電」的場所，但目前倖存的居民面對家園被毀情況，一方面生活發生重大變故，日間又忙於辦理領證等手續，但晚上卻無法回到家園休息，「其實是充滿困難」。她強調，一個正常、有規律的生活，方能令人更有踏實、能掌控的感覺，因此她認為，目前最重要的是為居民提供穩定、安心的安置點，協助他們重返日常。
張依勵又指，除了居民，親入火場的消防員、急救傷者的救護人員，甚至接聽求助的接線員等直接面對災難場景，同樣容易受事件影響情緒，因此特意設立消防處專屬熱線，「提供獨立、保密、安全的空間讓他們宣洩情緒；熱線人員亦會提出一些情緒支援貼士。」
舒緩情緒緊張方法
她又提到，一些情緒本身低落或曾經歷其他火災的市民，都可能因為看見今次事件而情緒波動，甚至勾起心中一些創傷記憶。她指出，當人情緒緊張時身體亦會緊張，這時即使深呼吸亦無補於事，建議先找出舒服的姿勢或坐或躺，感受身體被充分承托後，感覺自己自然的呼吸，放鬆身體改善緊張情緒。
相關新聞：大埔宏福苑五級火｜香港紅十字會籌善款逾$7,000萬 200張床褥運庇護中心
