大埔宏福苑五级火︱红十字会扩展心理支援热线至24小时 另设消防处专属服务
发布时间：16:18 2025-11-30 HKT
大埔宏福苑日前发生五级火警，逾千户家庭受严重影响。香港红十字会宣布，因应社区需求持续上升，今日（30日）起会提供24/7（24小时、每周7天）无间断运作的心理支援热线，服务对象包括受火灾影响的大埔居民及有需要的市民。另外，红十字会亦同步开设全天候的「香港红十字会心理支援热线 - 消防处专属热线」，全面支持守护市民的救援团队，热线同样由明日起展开，至明年1月24日。
香港红十字会又指，截至昨日（29日），已为超过1,000人次提供多元化的心理支援服务，包括热线辅导、临时庇护中心现场支援，以及在家属认领遗体时的哀伤支援。
| 全民心理支援热线： | 5164 5040（24/7运作至2026年1月24日） |
| 消防处专属热线： | 5164 5040（24/7运作至2026年1月24日） |
香港红十字会表示，火灾发生后，已迅速启动紧急应变机制，与政府部门紧密协调，并在3小时内，本地赈灾服务、急救及心理支援服务团队连同义工，已经到达大埔民政事务处开放的临时庇护中心及救援站，为受影响居民提供即时援助。
香港红十字会临床心理学家暨心理支援服务主管张依励表示，灾后心理复原是漫长的过程，会方致力为所有受事件影响的人士，包括前线救援人员及广大市民，提供专业、持续的心理支援。透过这些服务，希望协助社区共建更坚韧的心理防护网。
张依励：热线中心共接获170求助
香港红十字会临床心理学家暨心理支援服务主管张依励向《星岛头条》表示，热线中心由大火至今共接获170个求助，决定开放24小时热线是希望市民即使是在半夜出现压力反应的情绪时，依然能得到支援。她表示，家园一般是人休息「充电」的场所，但目前幸存的居民面对家园被毁情况，一方面生活发生重大变故，日间又忙于办理领证等手续，但晚上却无法回到家园休息，「其实是充满困难」。她强调，一个正常、有规律的生活，方能令人更有踏实、能掌控的感觉，因此她认为，目前最重要的是为居民提供稳定、安心的安置点，协助他们重返日常。
张依励又指，除了居民，亲入火场的消防员、急救伤者的救护人员，甚至接听求助的接线员等直接面对灾难场景，同样容易受事件影响情绪，因此特意设立消防处专属热线，「提供独立、保密、安全的空间让他们宣泄情绪；热线人员亦会提出一些情绪支援贴士。」
舒缓情绪紧张方法
她又提到，一些情绪本身低落或曾经历其他火灾的市民，都可能因为看见今次事件而情绪波动，甚至勾起心中一些创伤记忆。她指出，当人情绪紧张时身体亦会紧张，这时即使深呼吸亦无补于事，建议先找出舒服的姿势或坐或躺，感受身体被充分承托后，感觉自己自然的呼吸，放松身体改善紧张情绪。
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