租客退租交吉 被嫌太污糟 稱代理無理刁難「按金在你手 就可以被搓圓撳扁？」

租屋除要留意合約細節外，退租時也不能掉以輕心。近日一名租客發文，大呻已按要求為單位清潔，未料收樓時遭地產代理刁難，強調清潔狀況不佳，更以惡劣的態度指責，令事主大感不滿，質疑代理欲以未能妥善保養單位為由扣除按金。有地產業界人士向《星島頭條》表示，代理協助收樓時，不應直接評價房屋的清潔狀況，並應諮詢業主意見，確保不偏離立場；如租客不滿地產代理表現，可向地產代理公司或地監局投訴，維護自身權益。

清潔2小時仍被指責 租客反駁遭惡語回應

該名租客日前在Facebook專頁「Discovery Bay Forum」發文，指自己租住愉景灣一個單位2年，並於周日（9月7日）交還單位，特意僱用清潔人員到場打掃。然而，負責的地產代理到場檢查時，卻全程面色不悅，反覆念叨「間屋好污糟」、「你根本沒好好Maintain（維護）」。面對代理的指責，事主解釋已經請來清潔人員配合處理，惟對方態度惡劣回應「咁我唔講囉！」

8號風球前夕執著抹窗 租客批不合邏輯

事主憶述，當日天文台早已預告將會於晚上9時出八號烈風或暴風信號，而清潔人員工作至晚上7時多。考慮到人身安全，事主催促清潔人員盡快離開單位，惟在場的代理仍執着稱「個窗未清潔好污糟啊，個雪櫃仲係好污糟呀」。她認為，在如此惡劣的天氣下仍繼續清潔並不合理，「 8號風球橫風橫雨，個窗咪又係一樣污糟返？請問邏輯喺邊？」所以告知該代理翌日會再進行清潔。

事主稱自己有20年租樓經驗，從未遇到如此嚴苛的交樓要求，認為基本的清潔已經足夠，清潔人員亦已非常盡力，「如果要100%還原間屋，其實唔出租間屋無人住，都唔可以100%Maintain到。」

另外，她強調在租住期間一直積極配合維護單位，例如入住兩三個月後發現單位有發霉跡象，曾主動向該代理請教如何不讓濕氣入屋，卻遭到對方態度惡劣回覆，「我唔一定要講俾你聽㗎，講俾你聽純粹係好心！」事主認為，該代理行為已超越自己的底線，並質疑其舉動是否為扣除按金，「覺得啲按金在你們手上，我可以俾你搓圓撳扁？可以這麼頤指氣使？」

網民批評代理吹毛求疵

現時原帖文已被刪，事主其後再發布英文版本，不少人留言指「看起來非常乾淨」，又認為租客退租時並無清潔責任，批評代理做滿法非常不合理及吹毛求疵。有人表示，如果按金最終被無理扣除，可入稟小額錢債審裁處追討。

汪敦敬：收樓時滿意度應由業主決定

就上述租客遭遇，祥益地產總裁汪敦敬接受《星島頭條》查詢時表示，是次情況並不常見。一般情況而言，收樓時滿意度應由業主決定，因此需要先釐清代理與業主的關係，是否純粹作為中介人協助處理。

汪敦敬續指，如合約沒有寫明清潔程度及要求，不應強加於租客，而代理在收樓時亦不應直接評價單位清潔狀況，應先諮詢業主意見。他建議，若租客不滿地產代理表現，可循正式渠道向地產代理公司或地產代理監管局投訴，維護自身權益。

律師：記錄出租前單位狀況自保

香港調解仲裁中心主席及執業律師蘇文傑表示，要避免退租時出現爭議，首先應在租約中清楚說明交還單位的要求，包括清潔標準或沒有任何破損。

其次，業主與租客除了訂明交回單位時間外，亦可拍攝單位出租前狀況作記錄，方便日後退租時作比較。最後，業主可要求租客自行負責清潔費用，並選擇其指定的清潔公司進行清潔，減少因清潔標準不同而引發的潛在爭議。

如就租約按金有任何爭議，金額為7.5萬元或以下，可入稟小額錢債審裁處提出申索；若涉及租約其他事項，例如未還原單位或無理扣除按金，而雙方又未能透過協商達成共識，租客可採取法律行動，則可同時入稟土地審裁處請求法庭命令，向業主追討按金。

租樓退租4大流程

當租約即將到期或決定不再續租時，租客可按照以下4大退租流程：

1. 通知業主

租客可以根據租約列明的退租通知期，提早通知業主退租事宜。如果需要緊急退租，亦可以選擇支付代通知金，以取替退租通知期。

2. 繳交終止租約通知書

租客應撰寫退租通知書，作為正式通知，並清楚列明所有的資料和條款，避免日後發生爭拗。

3. 清潔及還原單位

清空個人物品，包括電器及傢俬，同時應清潔單位，如地板、水槽及馬桶等。如租客曾改建單位或改裝門窗，應還原至租樓前的模樣。

4. 當面檢查家具

如租約列明單位附帶家具和設備，租客應檢查和確認家具的數量和狀況。清空單位後可相約業主當面檢查，並以書面確認物業及家具交還時的狀態。 

延伸閱讀：日本租樓有「原狀回復義務」

退租時的單位清潔及還原的爭論不時出現，月前有內地女子在東京退租時，竟被管理公司索討5.5萬日圓（近3,000港元）的高額清掃費，且6萬日圓押金仍未退還，令她質疑是否欺詐。

有網民指出，在日本退租時被收取高額清掃費是常見現象，甚至有說法指這已成為部分房東和中介的收入來源。另一部分人則表示，若清掃費已明確列於租賃合約中，就應遵循。

日本國土交通省於1998年發表《關於恢復原狀的糾紛和指南》，當中「原狀回復義務」是指在退租時，租客需要將房間恢復到入住時的狀態。單位設備如有任何破損，業主可直接從你按金扣除修理或清潔費用。不過，正常使用導致的老化，例如牆紙因日照而自然變色等，則不包含在原狀回復義務內，不需要由租客負擔。

有日本不動產投資專家曾分享，一名長租15年的租客準備要退租，後來到單位查看時，發現該出租單位內部一塵不染，地板光滑無痕，整體裝潢並無明顯破損情況，和當初租予對方時幾乎沒有差別。他表示第一次遇到這樣的租客，讓他忍不住讚嘆對方是「神一般的存在」。

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