租客退租交吉 被嫌太污糟 称代理无理刁难「按金在你手 就可以被搓圆揿扁？」

租屋除要留意合约细节外，退租时也不能掉以轻心。近日一名租客发文，大呻已按要求为单位清洁，未料收楼时遭地产代理刁难，强调清洁状况不佳，更以恶劣的态度指责，令事主大感不满，质疑代理欲以未能妥善保养单位为由扣除按金。有地产业界人士向《星岛头条》表示，代理协助收楼时，不应直接评价房屋的清洁状况，并应咨询业主意见，确保不偏离立场；如租客不满地产代理表现，可向地产代理公司或地监局投诉，维护自身权益。

清洁2小时仍被指责 租客反驳遭恶语回应

该名租客日前在Facebook专页「Discovery Bay Forum」发文，指自己租住愉景湾一个单位2年，并于周日（9月7日）交还单位，特意雇用清洁人员到场打扫。然而，负责的地产代理到场检查时，却全程面色不悦，反复念叨「间屋好污糟」、「你根本没好好Maintain（维护）」。面对代理的指责，事主解释已经请来清洁人员配合处理，惟对方态度恶劣回应「咁我唔讲啰！」

8号风球前夕执著抹窗 租客批不合逻辑

事主忆述，当日天文台早已预告将会于晚上9时出八号烈风或暴风信号，而清洁人员工作至晚上7时多。考虑到人身安全，事主催促清洁人员尽快离开单位，惟在场的代理仍执着称「个窗未清洁好污糟啊，个雪柜仲系好污糟呀」。她认为，在如此恶劣的天气下仍继续清洁并不合理，「 8号风球横风横雨，个窗咪又系一样污糟返？请问逻辑喺边？」所以告知该代理翌日会再进行清洁。

事主称自己有20年租楼经验，从未遇到如此严苛的交楼要求，认为基本的清洁已经足够，清洁人员亦已非常尽力，「如果要100%还原间屋，其实唔出租间屋无人住，都唔可以100%Maintain到。」

另外，她强调在租住期间一直积极配合维护单位，例如入住两三个月后发现单位有发霉迹象，曾主动向该代理请教如何不让湿气入屋，却遭到对方态度恶劣回复，「我唔一定要讲俾你听㗎，讲俾你听纯粹系好心！」事主认为，该代理行为已超越自己的底线，并质疑其举动是否为扣除按金，「觉得啲按金在你们手上，我可以俾你搓圆揿扁？可以这么颐指气使？」

网民批评代理吹毛求疵

现时原帖文已被删，事主其后再发布英文版本，不少人留言指「看起来非常干净」，又认为租客退租时并无清洁责任，批评代理做满法非常不合理及吹毛求疵。有人表示，如果按金最终被无理扣除，可入禀小额钱债审裁处追讨。

汪敦敬：收楼时满意度应由业主决定

就上述租客遭遇，香港专业地产顾问商会会长汪敦敬接受《星岛头条》查询时表示，是次情况并不常见。一般情况而言，收楼时满意度应由业主决定，因此需要先厘清代理与业主的关系，是否纯粹作为中介人协助处理。

汪敦敬续指，如合约没有写明清洁程度及要求，不应强加于租客，而代理在收楼时亦不应直接评价单位清洁状况，应先咨询业主意见。他建议，若租客不满地产代理表现，可循正式渠道向地产代理公司或地产代理监管局投诉，维护自身权益。

律师：记录出租前单位状况自保

香港调解仲裁中心主席及执业律师苏文杰表示，要避免退租时出现争议，首先应在租约中清楚说明交还单位的要求，包括清洁标准或没有任何破损。

其次，业主与租客除了订明交回单位时间外，亦可拍摄单位出租前状况作记录，方便日后退租时作比较。最后，业主可要求租客自行负责清洁费用，并选择其指定的清洁公司进行清洁，减少因清洁标准不同而引发的潜在争议。

如就租约按金有任何争议，金额为7.5万元或以下，可入禀小额钱债审裁处提出申索；若涉及租约其他事项，例如未还原单位或无理扣除按金，而双方又未能透过协商达成共识，租客可采取法律行动，则可同时入禀土地审裁处请求法庭命令，向业主追讨按金。

租楼退租4大流程

当租约即将到期或决定不再续租时，租客可按照以下4大退租流程：

1. 通知业主

租客可以根据租约列明的退租通知期，提早通知业主退租事宜。如果需要紧急退租，亦可以选择支付代通知金，以取替退租通知期。

2. 缴交终止租约通知书

租客应撰写退租通知书，作为正式通知，并清楚列明所有的资料和条款，避免日后发生争拗。

3. 清洁及还原单位

清空个人物品，包括电器及家私，同时应清洁单位，如地板、水槽及马桶等。如租客曾改建单位或改装门窗，应还原至租楼前的模样。

4. 当面检查家具

如租约列明单位附带家具和设备，租客应检查和确认家具的数量和状况。清空单位后可相约业主当面检查，并以书面确认物业及家具交还时的状态。 

延伸阅读：日本租楼有「原状回复义务」

退租时的单位清洁及还原的争论不时出现，月前有内地女子在东京退租时，竟被管理公司索讨5.5万日圆（近3,000港元）的高额清扫费，且6万日圆押金仍未退还，令她质疑是否欺诈。

有网民指出，在日本退租时被收取高额清扫费是常见现象，甚至有说法指这已成为部分房东和中介的收入来源。另一部分人则表示，若清扫费已明确列于租赁合约中，就应遵循。

日本国土交通省于1998年发表《关于恢复原状的纠纷和指南》，当中「原状回复义务」是指在退租时，租客需要将房间恢复到入住时的状态。单位设备如有任何破损，业主可直接从你按金扣除修理或清洁费用。不过，正常使用导致的老化，例如墙纸因日照而自然变色等，则不包含在原状回复义务内，不需要由租客负担。

有日本不动产投资专家曾分享，一名长租15年的租客准备要退租，后来到单位查看时，发现该出租单位内部一尘不染，地板光滑无痕，整体装潢并无明显破损情况，和当初租予对方时几乎没有差别。他表示第一次遇到这样的租客，让他忍不住赞叹对方是「神一般的存在」。

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