首月¥0.6變千元保費 山東婦誤墮保險「彈窗陷阱」獲全額退款
發佈時間：15:22 2026-08-10 HKT
近日，內地一名婦人發現其銀行帳戶在不知情下被扣除4筆共計1,592.2元（人民幣，下同）保費，經過一番查證，發現是早前透過彈窗廣告投保的元保保險「0.6元體驗版」保險到期，被自動轉為每月近百元的正式保單。經與涉事保險公司交涉，最終獲全額退款，惟該公司稱投保流程合法合規，不同意任何超出合理範圍、缺乏事實及合約依據的額外要求。
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自動扣款無驗證提醒
內媒《澎湃新聞》報道，山東濱州彭女士於2025年6月及今年1月，先後因點擊手機彈窗廣告跳轉至「元保保險」平台，下單購買了4份涉及泰康在線、國任財險及眾惠相互的保險產品。該些產品均以首月0.6元的「體驗版」為賣點，惟期滿後會自動生效為一年期「優享版」，以眾惠相互旗下「元保關愛重疾險」為例，保費就大幅提升至每個月99.1元。
彭女士指，投保期間她未曾收到任何扣費或保單失效提示，僅收到過登入驗證碼，亦無人臉識別等明顯驗證程序。但元保保險表示，後台記錄顯示彭女士透過點擊廣告跳轉至自營平台，先後兩次完成註冊、填表、健康申報、方案確認及銀行授權等流程，期間輸入手機號碼及驗證碼，並閱讀同意服務協議及個人資料保護政策，平台已就自動續費扣費方式等重要事項著重提示，認為扣款記錄合規有效。
元保保險稱，基於客戶服務和爭議妥善化解角度，已向彭女士全額退還保費。但對於超出合理範圍、缺乏事實及合約依據的額外要求，公司無法予以支持。
屬先體驗後付費模式
售賣形式方面，彭女士的女婿王先生曾致電查詢，泰康線上客服稱，「這是一個先體驗後付費的模式」，即用戶在領取體驗版的保險產品時，頁面會顯示後續有一個全年的商業險保障；此外，線上的保險產品不設專人電話回覆或提醒。
但當王先生追問能否單獨分開購買時，客服回覆「確實不清楚」。而涉事的另一間保險公司「眾惠財產相互保險社」的客服則稱可以只簽一個體驗版。至於彭女士是否主動填寫投保流程必須的個人資料，元保客服稱，投保後台回溯為公司內部資料，無法直接提供。
除彭女士外，網絡上亦出現不少與「元保保險誘導消費」的投訴，相關內容高度相似，主要涉及低價誘導、預設勾選、自動續費及退款維權困難等，受害用戶主要為中老年人。但至今年8月，元保保險已修改微信小程序投保流程，增加強制閱讀時間，並刪去0.6元「體驗版」服務宣傳廣告。
據悉，元保保險成立於2005年10月，主打高性價比的普惠型健康險產品，提供低門檻的投保方式，合作夥伴包括泰康線上、中華保險、中國人壽等許多國內知名保險公司。
