一心買PUMA卻買到PUHM 淘寶回絕顧客維權： 不是假冒
更新時間：15:56 2022-03-12 HKT
發佈時間：15:56 2022-03-12 HKT
發佈時間：15:56 2022-03-12 HKT
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杭州王男在淘寶本想買德國品牌PUMA的波鞋，卻誤踩雷區，在一間網店誤購了一對顯然有意模仿PUMA品牌字樣的「PUMH」波鞋。他以「假冒品牌」原因申請退貨退款，被商家拒絕。淘寶平台、杭州餘杭區市場監督管理局也被駁回他的申訴，原因是「PUMH」是內地註冊商標。
由於PUMH的設計與PUMA幾乎無異，王男去年「雙十二」促銷期間，走進了PUMH的網店仍渾然不知，並選購了一對折後118元人民幣（約145港元）的波鞋。
到貨後，王男發現鞋子散發着刺鼻的氣味，做工也很粗糙，仔細一看才發現那是PUMH波鞋，而非PUMA。他隨即以「假冒品牌」為由，在平台上要求退貨，但遭商家拒絕。
王男先後3次申請淘寶平台客服介入解決，但客服以商家提供了產品檢測報告、授權書、進貨發票等證件為由，判定店鋪不存在售賣假冒商品的行為，拒絕王男的申訴。
王男其後投訴至杭州市餘杭區市場監督管理局，工作人員稱三次聯繫商家均拒絕接聽，故參考淘寶的意見，無法支持消費者的訴求。工作人員建議王男通過法律途徑來解決，王男對此十分氣憤：「為甚麼一件肉眼可辨對錯的問題，解決起來卻那麼困難？」
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