尿片網店Baby-clan道歉！承諾凍結尿片差價5年 一文睇清尿片套票風波

BB出世使費跟多，尿片、奶粉、衣服等等需大量花費，為了用得精明，不少媽媽都會出盡百寶務求以最抵價格買到各種BB日用品。以「尿片套票」吸客的購物網店「Baby-clan」就曾大受家長們歡迎，但近日爆發尿片套票風波，眾多媽媽於社交平台上投訴Baby-clan套票突然減價，但每款尿片的「差價」卻加價，變相要以高價購入套票的家長「硬食」加價。為此Baby-clan「腦細」只「高調」回應家長「唔使攪咁多野喇，就玩爛個遊戲佢啦，唔計喇， 一律再加…」，令到家長們更為不滿，既開「苦主group」，亦有家長已向消委會投訴，更有家長指「受人滋擾」。風波持續多日，今日Baby-clan「腦細」於社交平台向顧客致歉，並推3大新措施望平息風波。

家長向《親子王》指不滿Baby-clan營銷手法

尿片網店Baby-clan推出尿片套票多年，家長只要購買套票，就可以一張套票補「定額差價」（原本一般日本尿片不需補差價，只有日本版Pampers及XL碼以上尿片需補回$10-$20），就可以換取一包尿片。由於就算補差價，Baby-clan的尿片比起坊間藥房及超市出售的價錢為低，所以吸引大量媽媽「大手入貨」。

Baby-clan的尿片套票的價格為浮動制，有家長向《親子王》反映，最初套票為$80-$85一張，一次過要購入10張，其後因日元下跌，套票價格隨之下降，今年初更曾有$58一張的新低價。家長指，不少人為了「溝淡」，就如買入「期票」一樣，會於不同低位再入手購套票，受訪家長的朋友便手持過百張套票。

受訪家長指，他們都接受套票「可加可減」，但這次引發「尿片套票」風波，全因Baby-clan於曾於今年1月指將會加價，故家長們便趁低吸納購買套票，豈料近日套票突然減價，網站更宣佈由3月1日起，部份尿片的「差價」需加價，價幅為$8，變相令家長要「硬食」新差價，引起顧客們的不滿！另有家長指購入套票時，有寫明尿片「差價」不會作價格調整，質疑為何不加套票價錢，反加差價，這樣改變「遊戲玩法」，令於高價購入套票的家長甚受影響，紛紛於網站發表不滿，「即係佢日後加幾多，我都要照受」、「就好似去咗一間好平的餐廳，叫咗好多嘢食，但埋單時先通知你要俾多30%」，家長們表明不再幫襯，亦有媽媽認為其營銷手法有問題，已報海關及向消委會投訴。

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媽媽開苦主群組 反遭「腦細」揶揄

另一個令家長們不滿的，是Baby-clan「腦細」及客戶服務的態度，不少家長在社交平台反映不滿，亦要求退款，苦主們的帳戶竟被單方面停用及「被退款」，但「申請清戶就要用最低價買返？但俾你地清戶就用原價買？」，指退款數目又與帳戶剩餘的套票價值不吻合；另一方面，亦有家長向傳媒指自己被電話滋擾，接連收19個電話，更收到WhatsApp騷擾訊息，最終需報警處理。向《親子王》投訴的家長指，「腦細」更於開設《慶祝坊間苦主group成立優惠》，令人覺得Baby-clan不但沒有聽取顧客意見，態度更令人難以接受。

有媽媽稱自己以較高價錢購入套票，但仍要支付差價加幅，質疑該網店的營銷手法反映其有誠信問題，「即係佢日後加幾多，我都要照受」，表明不會再幫襯。另有媽媽則認為其營銷手法有問題，已通報海關。

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Baby-Clan正式致歉︰有錯就要認

經過連日投訴及引起大眾關注，Baby-Clan負責人今日（4日）於社交平台向顧客們致歉，表示連日收到大家的投訴及反映，亦有逐一細讀，會忘真考慮大家建議，指自己「有錯就要認」，更指知道不少人為此事而與家人「嘈交」，「我真係好唔好意思， 真係好對唔住」；「腦細」亦回應於此事上的用詞及回應態度，「我亦都明白到我喺回應呢件事嘅用詞同態度，完全唔應該用返我過往嘅說話風格。我喺唔適當嘅時候，用左一個錯嘅語氣同表達方式，令到大家感覺唔好，我亦都想同大家鄭重致歉。」Baby-Clan亦指會於今次事件中汲取教訓，總結經驗，並於錯誤中學習以作出改善。

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Baby-clan即日起安排3個新措施：

1. 即日起擱置原定於3月5日起開始調整的尿片價格；

2. 為了讓顧客對差價更有預算，承諾凍結尿片差價5年，由即日起至2028年3月4日，不再調整差價；

3. 由於不少顧名反映3月2日提出的「BC Credit回饋計劃」，存在公平性及操作複雜的問題，故Baby-clan決定撤回該計劃。

Baby-clan亦於推出新措施同時，亦指除了兌換尿片外，所有顧客以優惠價購入的基本套票，仍然有效，可兌換凍肉、嬰兒用品、健康飲品、香水、香油、搓手液、Baby Course、「壯男家居幫到你服務」、「親子市集嘉年華」等。而有關套票退款，他們會按列明的條款與客戶跟進，確認收到客戶填妥的申請表格後，將會處理及安排申請。另因應近日尿片訂單量驟升，其物流運輸方面需要時間協調及處理，請各位家長耐心等候。

資料來源：《親子王》讀者及Baby-clan