尿片网店Baby-clan道歉！承诺冻结尿片差价5年 一文睇清尿片套票风波
发布时间：17:51 2023-03-04 HKT
BB出世使费跟多，尿片、奶粉、衣服等等需大量花费，为了用得精明，不少妈妈都会出尽百宝务求以最抵价格买到各种BB日用品。以「尿片套票」吸客的购物网店「Baby-clan」就曾大受家长们欢迎，但近日爆发尿片套票风波，众多妈妈于社交平台上投诉Baby-clan套票突然减价，但每款尿片的「差价」却加价，变相要以高价购入套票的家长「硬食」加价。为此Baby-clan「脑细」只「高调」回应家长「唔使搅咁多野喇，就玩烂个游戏佢啦，唔计喇， 一律再加…」，令到家长们更为不满，既开「苦主group」，亦有家长已向消委会投诉，更有家长指「受人滋扰」。风波持续多日，今日Baby-clan「脑细」于社交平台向顾客致歉，并推3大新措施望平息风波。
家长向《亲子王》指不满Baby-clan营销手法
尿片网店Baby-clan推出尿片套票多年，家长只要购买套票，就可以一张套票补「定额差价」（原本一般日本尿片不需补差价，只有日本版Pampers及XL码以上尿片需补回$10-$20），就可以换取一包尿片。由于就算补差价，Baby-clan的尿片比起坊间药房及超市出售的价钱为低，所以吸引大量妈妈「大手入货」。
Baby-clan的尿片套票的价格为浮动制，有家长向《亲子王》反映，最初套票为$80-$85一张，一次过要购入10张，其后因日元下跌，套票价格随之下降，今年初更曾有$58一张的新低价。家长指，不少人为了「沟淡」，就如买入「期票」一样，会于不同低位再入手购套票，受访家长的朋友便手持过百张套票。
受访家长指，他们都接受套票「可加可减」，但这次引发「尿片套票」风波，全因Baby-clan于曾于今年1月指将会加价，故家长们便趁低吸纳购买套票，岂料近日套票突然减价，网站更宣布由3月1日起，部份尿片的「差价」需加价，价幅为$8，变相令家长要「硬食」新差价，引起顾客们的不满！另有家长指购入套票时，有写明尿片「差价」不会作价格调整，质疑为何不加套票价钱，反加差价，这样改变「游戏玩法」，令于高价购入套票的家长甚受影响，纷纷于网站发表不满，「即系佢日后加几多，我都要照受」、「就好似去咗一间好平的餐厅，叫咗好多嘢食，但埋单时先通知你要俾多30%」，家长们表明不再帮衬，亦有妈妈认为其营销手法有问题，已报海关及向消委会投诉。
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妈妈开苦主群组 反遭「脑细」揶揄
另一个令家长们不满的，是Baby-clan「脑细」及客户服务的态度，不少家长在社交平台反映不满，亦要求退款，苦主们的帐户竟被单方面停用及「被退款」，但「申请清户就要用最低价买返？但俾你地清户就用原价买？」，指退款数目又与帐户剩余的套票价值不吻合；另一方面，亦有家长向传媒指自己被电话滋扰，接连收19个电话，更收到WhatsApp骚扰讯息，最终需报警处理。向《亲子王》投诉的家长指，「脑细」更于开设《庆祝坊间苦主group成立优惠》，令人觉得Baby-clan不但没有听取顾客意见，态度更令人难以接受。
有妈妈称自己以较高价钱购入套票，但仍要支付差价加幅，质疑该网店的营销手法反映其有诚信问题，「即系佢日后加几多，我都要照受」，表明不会再帮衬。另有妈妈则认为其营销手法有问题，已通报海关。
点击图片浏览Baby-clan尿片套票风波：
Baby-Clan正式致歉︰有错就要认
经过连日投诉及引起大众关注，Baby-Clan负责人今日（4日）于社交平台向顾客们致歉，表示连日收到大家的投诉及反映，亦有逐一细读，会忘真考虑大家建议，指自己「有错就要认」，更指知道不少人为此事而与家人「嘈交」，「我真系好唔好意思， 真系好对唔住」；「脑细」亦回应于此事上的用词及回应态度，「我亦都明白到我喺回应呢件事嘅用词同态度，完全唔应该用返我过往嘅说话风格。我喺唔适当嘅时候，用左一个错嘅语气同表达方式，令到大家感觉唔好，我亦都想同大家郑重致歉。」Baby-Clan亦指会于今次事件中汲取教训，总结经验，并于错误中学习以作出改善。
点击图片浏览Baby-clan道歉通知及新措施：
Baby-clan即日起安排3个新措施：
1. 即日起搁置原定于3月5日起开始调整的尿片价格；
2. 为了让顾客对差价更有预算，承诺冻结尿片差价5年，由即日起至2028年3月4日，不再调整差价；
3. 由于不少顾名反映3月2日提出的「BC Credit回馈计划」，存在公平性及操作复杂的问题，故Baby-clan决定撤回该计划。
Baby-clan亦于推出新措施同时，亦指除了兑换尿片外，所有顾客以优惠价购入的基本套票，仍然有效，可兑换冻肉、婴儿用品、健康饮品、香水、香油、搓手液、Baby Course、「壮男家居帮到你服务」、「亲子市集嘉年华」等。而有关套票退款，他们会按列明的条款与客户跟进，确认收到客户填妥的申请表格后，将会处理及安排申请。另因应近日尿片订单量骤升，其物流运输方面需要时间协调及处理，请各位家长耐心等候。
资料来源：《亲子王》读者及Baby-clan
